问题

您无法通过 Jira Service Management 控制台访问 Endpoint Central 服务器。

原因

以下原因之一可能导致您无法连接服务器：

1. Endpoint Central 服务器已停止运行
2. 服务器已配置了新的 IP 地址或迁移到另一台计算机
3. Endpoint Central 服务器与 Jira Service Management 之间缺乏网络连接
4. Endpoint Central 服务器的防火墙阻止了访问
5. Jira Service Management 中未配置代理服务器

解决方案

您需要确定无法连接 Endpoint Central 服务器的原因，并按照以下列表中的相关解决方案进行操作：

启动 Endpoint Central 服务器

按照以下步骤启动 Endpoint Central 服务器服务：

1. 导航至开始 -> 程序 -> ManageEngine Endpoint Central。
2. 启动 Endpoint Central。

检查 Endpoint Central 服务器的详细信息

Jira Service Management 服务器使用以下信息连接 Endpoint Central 服务器。请确保指定了正确的详细信息：

1. 服务器名称或 IP 地址
2. 通信端口号
3. 通信协议

如果 Endpoint Central 服务器已迁移到新计算机，请在 Jira Service Management 控制台的 Endpoint Central 服务器设置中更新新计算机的名称和 IP 地址。

服务器间缺乏连接

检查网络设置，确保 Endpoint Central 服务器与 Jira Service Management 服务器之间有连接。应能从 Jira Service Management 访问 Endpoint Central 服务器。使用浏览器 Ping 服务器 IP（IP:端口），并检查是否连接成功。如果未成功，分析显示的错误。

在防火墙的例外列表中添加端口号

将 Endpoint Central 服务器使用的端口添加到该服务器防火墙的例外列表中。

在 Jira Service Management 中配置代理服务器

在 Jira Service Management 中配置代理服务器。需要在 Jira Service Management 服务器中设置代理服务器属性，并在设置以下必填属性后重启 Jira Service Management 服务器。服务器重启后，尝试在附加组件配置中连接 Endpoint Central 服务器 URL，以完成集成。参阅此 文档 以遵循任何配置代理服务器的方法。

必填代理属性：

1. -Dhttp.proxyHost
2. -Dhttp.proxyPort
3. -Dhttps.proxyHost
4. -Dhttps.proxyPort

问题

您无法通过 Jira Service Management Cloud 控制台访问 Endpoint Central 服务器。

原因

以下原因之一可能导致您无法连接服务器：

1. Endpoint Central 服务器已停止运行
2. 服务器已配置了新的 IP 地址或迁移到另一台计算机
3. Endpoint Central 服务器与 Jira Service Management Cloud 之间缺乏网络连接

解决方案

您需要确定无法连接 Endpoint Central 服务器的原因，并按照以下列表中的相关解决方案进行操作：

启动 Endpoint Central 服务器

按照以下步骤启动 Endpoint Central 服务器服务：

1. 导航至开始 -> 程序 -> ManageEngine Endpoint Central。
2. 启动 Endpoint Central。

检查 Endpoint Central 服务器的详细信息

Jira Service Management Cloud 使用以下信息连接 Endpoint Central 服务器。请确保指定了正确的详细信息：

1. 服务器名称或 IP 地址
2. 通信端口号
3. 通信协议

如果 Endpoint Central 服务器已迁移到新计算机，请在 Jira Service Management Cloud 中 Endpoint Central 应用的“服务器设置”页面更新新计算机的名称和 IP 地址。

服务器间缺乏连接

检查网络设置，确保 Endpoint Central 服务器和 Jira Service Management Cloud 之间有连接。尝试使用浏览器 Ping Endpoint Central 服务器 IP（IP:端口），并检查是否能够连接成功。如果不能，分析显示的错误。