无法从 Freshservice 访问 Endpoint Central 服务器

问题

在尝试将 Endpoint Central 应用集成到 Freshservice 时，您可能会遇到访问 Endpoint Central 服务器的困难。以下情况可能导致无法访问 Endpoint Central 服务器：

1. 在初始设置期间配置 Endpoint Central 服务器时
2. 在 Freshservice 服务请求窗口中执行端点管理功能以解决工单时
3. 在将 Endpoint Central 用户映射到 Freshservice 代理时

原因

上述问题可能由以下原因之一引起：

1. Endpoint Central 服务器已停止或不可达。
2. 自签名或第三方安全证书并非来自受信任的证书颁发机构（CA）。
3. 服务器所在机器已关闭，或 Freshservice 与 Endpoint Central 服务器之间的网络连接存在延迟，导致无法连接服务器。
4. 配置的 Endpoint Central 服务器主机名未持有有效证书。
5. Endpoint Central 的构建号低于 10.0.468。

解决方案

识别上述原因后，您需采取以下相应的解决措施：

1. 服务器已停止或不可达
   • 在安装 Endpoint Central 服务器的机器上，打开控制面板中的程序。
   • 右键单击 ManageEngine Endpoint Central 服务器，并选择“启动服务”。
2. 解决网络连接问题
   • 确保 Endpoint Central 服务器与 Freshservice 之间的网络连接无异常。
3. SSL 证书无效
   • 建议使用由有效证书颁发机构（CA）签发的安全套接字层（SSL）证书，以保证与 Endpoint Central 服务器的通信安全。 了解更多。
4. 请确保 Endpoint Central 服务器可从互联网访问。
5. 确保 Endpoint Central 的构建号为 10.0.468 及以上版本。请从我们的 服务包页面.