Endpoint Central进行资产扫描后,资产数据没有发布到ServiceDesk Plus上

问题描述

在使用Endpoint Central资产扫描后,新的资产信息(如果有)显示在Endpoint Central Web控制台中,但没有同步到ServiceDesk Plus中。

原因说明

每次在Endpoint Central完成资产扫描后,资产数据都会同步到ServiceDesk Plus。如果您发现Endpoint Central和ServiceDesk Plus的资产数据存在差异,原因可能如下:

解决方案

上述可能原因的解决方案步骤如下:

  1. ServiceDesk Plus服务器不可达——连接问题。
  2. 检查连接,点击管理>>集成>>ServiceDesk Plus设置,如下所示。如果服务器不可达,资产数据将不会同步到SDP。刷新所有网络连接,确保没有任何连接问题。

     

  3. 在Endpoint Central需要集成的功能下,没有选择“计算机资产数据”。
  4. 点击管理>>集成>>ServiceDesk Plus设置>>功能,确保启用了“计算机资产数据”。

    如果被禁用,点击“修改”,启用,如下所示:

  5. 在SDP的高级安全下,启用了“停止通过未登录的URL上传扫描的XML”
  6. 点击管理>>发现>>扫描设置>>常规,禁用“停止通过未登录的URL上传扫描的XML”,如下所示:

     

  7. 在SDP的资产下该计算机的资产状态被标记为“过期”或“报废”。
  8. 确保所有计算机的资产状态更新正确。所有标记为“过期”或“报废”的资产数据将不会同步。

  9. 重复的服务标签/MAC地址。
  10. 当Endpoint Central进行资产扫描时,每个工作站或服务器都会通过其服务标签、名称或MAC地址唯一标识。不同的机器可能具有相同的服务标签或MAC地址,在这种情况下,一台机器的资产数据将被另一台机器的数据覆盖。您可以检查机器中是否存在这种情况,在ServiceDesk Plus控制台中,进入管理>>发现>>扫描设置>>常规,如下所示:

    如需将重复服务标签添加到无效列表中,选中对应服务标签,点击“添加到无效列表”,如下图所示:

    如需关闭MAC地址标识,选中相关设备,点击“禁用MAC地址标识”,如下所示:

  11. 设备已从SDP中排除。
  12. 通过配置,可以将设备根据设备名称、IP地址或IP范围排除在资产扫描之外。ServiceDesk Plus控制台中不会同步这些排除设备的资产数据。如需移除或修改更改,请登录到SDP控制台。

    进入管理 -> 发现 -> 扫描设置 -> 排除IP/设备

    启用在SDP控制台中同步资产数据

    移除排除的设备,启用在SDP控制台中的资产数据同步。

  13. 检查SDP许可证数量。
  14. 当资产许可证数量达到上限时,SDP控制台中不会再添加新的资产。

     

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