问题

无法从服务器建立到远程计算机的连接。

原因

无法从服务器连接到远程计算机可能是由下列一个或多个原因导致：

• 通信被安装服务器的计算机中的防火墙阻止。若要确认这是否是原因之一，请尝试使用Telnet，从要与之建立远程连接的计算机连接到服务器。在命令提示符窗口中执行以下命令：

  telnet<space>Desktop_Central_Server_IP<space>Remote_Control_Gateway_Port

  例如，telnet 192.168.110.23 8443。无法连接，就可以确定防火墙正在阻止服务器和代理之间的通信。
• 在要建立远程连接的计算机中未安装代理
• 无法访问目标计算机
• 与浏览器相关的问题。例如，缺少JAVA插件和Active X控件

解决方案

识别问题，并参考下面给出的相应解决方案：

通信被防火墙阻止

远程连接计算机所需的通信可能被下列其一防火墙所阻止：

服务器的防火墙

在安装服务器的机器上运行的防火墙可能会阻止请求。为解决此问题，添加以下内容：

• 端口8443到防火墙的例外列表
• “远程协助”到Windows防火墙的例外列表

服务器和局域网代理之间的防火墙

假如：您正在从总部管理远程办公室中的计算机，并且在LAN代理和服务器之间使用“直接通信”。如果在服务器和局域网代理之间有防火墙，您应该配置防火墙以启用远程管理：

• 要进行远程管理，请打开TCP端口135。
• 对于文件和打印机共享，请打开端口TCP 139、TCP 445、UDP 137和UDP 138。

DC代理未安装
检查客户端计算机中是否安装了代理。如果没有从管理范围推送并安装代理到客户端机器。步骤如下：

从用户界面

1. 选择管理选项卡打开管理页面。
2. 点击全局设置下可用的管理范围链接。这将打开管理范围页面。
3. 计算机选项卡默认被选中显示所有已添加的计算机。
4. 选择必须安装代理的计算机并点击安装代理。点击确定以确认。

手动安装代理

您也可以手动安装代理，从管理范围页面下载代理程序：

对于本地办公室

点击下载代理链接并选择本地代理（LAN）以下载代理可安装文件。

对于远程办公室

点击下载代理链接并选择对应的远程办公室名称以下载代理可安装文件。

双击msi文件以手动安装代理。

访问目标计算机问题

• 检查所选计算机是否已关机。如果是，启动并使其运行。
• 如果在两个不同的域/工作组中有同名计算机，请指定并使用计算机的IP地址进行连接
• 验证所选计算机的IP地址是否显示正确。如果存在虚拟IP，则需要删除虚拟IP地址以进行远程控制。步骤如下：
  1. 选择“工具”选项卡，然后转到“远程控制”。
  2. 在"IP地址"栏下点击编辑IP图标。
  3. 删除虚拟IP地址/更正IP地址文本字段中的IP地址。
  4. 保存更改并重新登录。
• 在客户端计算机的网络适配器中启用“微软网络文件和打印机共享”。
  步骤如下：

1. 点击开始 --> 设置 --> 网络连接。
2. 右键单击网络连接并选择属性。
3. 在连接属性对话框中，选择常规选项卡。
4. 选择“微软网络文件和打印机共享”，然后点击确定。
5. 如果没有找到此选项，请点击安装按钮。
6. 在网络组件类型中，选择服务并点击添加。
7. 选择微软网络文件和打印机共享并点击确定。
8. 点击关闭并退出属性对话框。

浏览器问题

• 确保您的浏览器安装了Java插件。
• 启用IE浏览器中的ActiveX 控件。

问题

无法从服务器建立到远程计算机的连接。

原因

无法从服务器连接到远程计算机可能是由下列一个或多个原因导致：

1. 计算机可能关机。
2. 属于不同工作组/域的计算机可能有相同的名称。
3. 由于虚拟IP，IP地址显示不正确。
4. 微软网络文件和打印机共享未启用。

解决方案

找出问题并参考下面给出的对应解决方案：

1)检查所选计算机是否关机了，如果是，开机。

2)如果在两个不同的域/工作组中有同名计算机，请指定并使用计算机的IP地址进行连接。

3)检查所选计算机的IP地址是否显示正确。如果存在虚拟IP，则需要删除虚拟IP地址以进行远程控制。

步骤如下：

• 选择“工具”选项卡，然后转到“远程控制”。
• 在"IP地址"栏下点击编辑IP图标。
• 删除虚拟IP地址/更正IP地址文本字段中的IP地址。
• 保存更改。

4)启用客户端计算机网络适配器中的微软网络文件和打印机共享步骤如下：

• 点击开始 --> 设置 --> 网络连接。
• 右键单击网络连接并选择属性。
• 在连接属性对话框中，选择常规选项卡。
• 选择“微软网络文件和打印机共享”，然后点击确定。
• 如果没有找到此选项，请点击安装按钮。
• 在网络组件类型中，选择服务并点击添加。
• 选择微软网络文件和打印机共享并点击确定。
• 点击关闭并退出属性对话框。