远程控制

常见问题

• 我可以与谁协作进行远程会话？任何具有“远程桌面管理员”权限的技术人员都可以进行协作。
• 是否可以将用户确认提示的复选框默认设置为启用并且不允许技术人员取消选中？可以，通过导航至工具 --> 远程控制 --> 用户确认 --> 启用“用户确认永久生效”。
• 产品如何在远程计算机上获得执行任务所需的权限？远程计算机上安装的Desktop Central代理将以系统特权运行，因此它将具有执行远程控制任务所需的权限。
• 如何在两个技术人员之间交换对客户端计算机远程控制的权利？当其他技术人员加入同一会话时，发起远程连接的技术人员将有权迅速控制。
• 当从Desktop Central计划碎片整理任务时，是否会禁用Windows的默认任务，还是应该手动禁用以使它正常工作？Desktop Central的碎片整理任务完全是一个独立的计划，不会干扰现有的Windows计划。它将在Windows现有任务（如有）之外执行。
• 如果有一个远程会话不是由技术人员启动的，用户被黑了，能从历史记录中发现这一点吗？可以，对此有审计。但是如果技术人员账户被黑，审计将说明何时以及哪个技术人员进行了远程会话。
• 我们不允许用户访问命令提示符，当技术人员启动远程会话时，管理员是否可以访问命令提示符？如果您已从控制台连接到计算机，则可以。即使用户无权打开命令提示符，您也可以从快速启动栏中启动它。它将以系统账户特权打开。
• 我用过远程控制，当我控制时，终端用户看不到他们的屏幕，如何连接才能使我们都能看到屏幕？建立远程连接不会使远程监视器黑屏，终端用户和技术人员都可以查看屏幕。如果要使终端用户屏幕黑屏，可以使用“远程控制”下的设置进行配置。
• 我们为每个用户使用三台监视器，其中一些配置为纵向模式，而其他监视器则设置为横向模式，Desktop Central会全部显示吗？Desktop Central将保持方向和纵横比（横向和纵向格式）。在一个窗格中查看多台监视器的功能处于开发阶段，会很快发布。
• 屏幕录制将存储在哪里？记录的远程会话将存储在Desktop Central服务器上。您可以从Desktop Central web控制台 -> 工具 -> 远程控制 -> 设置 -> 历史记录中找到它。您可以将鼠标悬停在记录的会话上以找到确切的存储位置。
• 如果聊天窗口在远程会话期间意外关闭，如何重新启动一个新窗口？您可以选择重新启动聊天会话，而无需断开远程控制的连接。聊天会话不依赖于远程控制会话。
• 如果我计划一个任务，例如晚上10点，我在悉尼工作，但终端用户在伦敦，是否允许时区？Desktop Central默认根据服务器时间启动任务，因此，建议据此计划任务。
• 我的远程控制屏幕显示端口8443冲突，如何解决？Desktop Central可以识别为远程控制分配的端口是否由另一个进程使用。您可以从Desktop Central web控制台 -> 工具 -> 远程控制 -> 设置 -> 端口设置修改端口。
• 远程控制适用于所有Windows计算机，但不适用于Mac。但是我看到装有Desktop Central代理的Mac计算机可以进行补丁和资产扫描，为什么远程控制不行？如果您使用的是Desktop Central构建号92070或更高版本，则应确保在Mac计算机上安装了Java，远程控制才能正常工作。如果运行的是旧版Desktop Central，则必须确保满足以下条件：
  应该在Desktop Central服务器上打开非安全网关端口。
  如果您的Mac OS版本为“10.10 - Yosemite”、“10. 11 - El Capitan”或“10. 12 - Sierra”，应装有Apple JRE。您可以使用Desktop Central的软件部署通过模板来部署Apple JRE。
• 我正在看我的远程控制屏幕，但屏幕看起来有所不同，我的命令栏位于屏幕顶部，与您在培训中向我们展示的示例不同。我目前正在使用Desktop Central构建号＃92050，如何对其进行修改？如果您找不到培训中展示的远程控制屏幕，则您可能正在使用Active X Viewer。您可以切换到HTML5 Viewer来体验最新的UI和高级远程控制功能。
• 是否需要在建立远程控制会话之前打开屏幕录制，或者是否可以在会话期间打开屏幕录制？您必须在启动远程会话之前打开录制功能（Desktop Central web控制台 -> 工具 -> 远程控制 -> 屏幕录制 -> 启用屏幕录制）。
• 为了允许多个技术人员在同一个远程连接上工作，是否需要额外的Manage Engine许可？Desktop Central不需要任何特定的许可来让多个技术人员参与同一个远程会话。然而，同一个技术人员不能尝试同时与同一台计算机启动多个远程会话。
• 在会话期间重新启动后，远程控制会自动重新连接吗？基于客户的多次请求，该功能已经开发出来，目前正处于测试阶段，将在几周后可用。
• 可以远程控制漫游用户吗，如果用户在家中没有VPN隧道？如果漫游计算机上的Desktop Central代理能够访问Desktop Central服务器的网关端口，则可以建立远程连接。您可以使用“telnet”验证端口可达性。
• 如果您禁用了键盘/鼠标，是否会自动为共享会话的新技术人员禁用它？如果您退出了远程会话而忘记重新启用鼠标/键盘，是否会自动为用户重新启用它？“禁用键盘和鼠标”仅适用于客户端计算机上的用户，不适用于技术人员。远程会话断开连接后，将在远程计算机上自动启用鼠标和键盘。
• 如何启用SDP进行远程控制？目前我们只显示连接到客户端的远程会话的原因框。您需要确保Desktop Central已与ServiceDesk Plus集成。您可以参考本文了解集成的步骤。集成后，应启用“为远程连接添加工作日志”（Desktop Central web控制台 -> 管理 -> 集成-> ServiceDesk Plus设置 -> 在“要集成的功能”下 ->为远程连接添加工作日志）。
• 可以远程控制无用户登录或显示“ctrl+alt+del”屏幕的桌面吗？即使计算机无用户登录或“ctrl+alt+del”屏幕处于活动状态，Desktop Central仍允许您启动与它的远程会话。您可以使用远程控制工具栏来调用代理计算机上的“ctrl+alt+del”屏幕。
• 局域网唤醒只有在pc实际打开时才能工作，对吗？您可以使用局域网唤醒唤醒已关闭的计算机。但是，如果要唤醒不在局域网中作为Desktop Central服务器的计算机，则必须确保同一子网（与目标计算机）中的至少一台计算机处于活动状态，并装有Desktop Central代理。
• 在远程控制会话中安装软件时，如果用户不是管理员，我如何远程以“管理员”身份安装软件？使用Desktop Central发起远程会话不会使用户获得与软件部署相关的管理特权。您必须使用Desktop Central的“软件部署”模块来执行此操作（Desktop Central web控制台 -> 软件部署 -> 部署 -> 安装/卸载软件 -> 创建配置 -> 软件包设置）。
• 在远程会话期间，我已使远程监视器黑屏，是否有指示显示用户黑屏与否？您可以检查操作图标，如果可以看到“使监视器黑屏”更改为“撤销监视器”，则可以确定远程监视器已黑屏。
• 如何启用“唤醒局域网”系统？您可以通过配置设置来启用它，您可以参考此文档以了解配置“唤醒局域网”设置涉及的步骤（Desktop Central web控制台 -> 管理 -> 全局设置 -> 代理设置- > 启用唤醒局域网设置）。您也可以参阅此文章以了解更多信息。
• 启用远程控制时，出现错误并显示“证书已从java.security.cert吊销”，这是为什么？如果您使用的是Java Viewer，并且在较老的版本中运行Desktop Central，则可能会收到此错误。Desktop Central现已弃用对Java Viewer的支持，我们建议您将Desktop Central升级到最新版本，然后尝试使用HTML5 Viewer。
• 可以使用“文件传输”传输什么类型的文件，以及文件有大小限制吗？您可以传输任何类型/格式的文件，且文件大小没有限制。
• 我已经在BIOS上启用了局域网唤醒，但是我发现它有时无法正常工作，这是为什么？如果目标计算机属于其他子网，则局域网唤醒可能会失败。您应确保在该子网中至少打开一台计算机，以便它可以充当整个子网的WOL代理。
• 当我试图向位于不同时区的目标计算机广播公告时，该公告知会被广播吗？公告基于“服务器时间”工作，如果您计划在12:00广播公告，而目标计算机时间尚未达到12:00，公告将显示。
• 可以在启动远程连接时删除原因框吗？可以，您可以从Desktop Central控制台 -> 工具 -> 远程控制 -> 设置 -> 禁用“记录远程控制原因”。
• 多少个技术人员可以同时连接到远程计算机？技术人员的数量取决于您拥有的技术人员许可的数量，但是速度取决于可用的带宽。