我们支持计划的概述
经典支持
这是 随订阅许可证附带的基础支持计划 （对于永久许可证，仅适用年度 AMS 费用）。该服务允许您在区域工作时间内通过电子邮件或聊天方式联系支持团队。此外，我们的技术人员还将在最早可用时间提供远程会话支持。
高级支持
该计划为企业提供所需的保障和响应能力，确保其 Endpoint Central 设置保持最佳运行效率。除了经典支持，高级支持还提供专属客户经理， 作为您整个合作期间的唯一联系人，定期健康检查以确保产品的最佳使用，并发掘从 Endpoint Central 进一步提取价值的机会，7x24 多渠道支持等。
选择适合您需求的支持服务
| 序号 | 提供的服务 | 经典支持 | 高级支持 |
|---|---|---|---|
| 入职与培训 | |||
| 1 | 在线培训（4 小时） | 需额外付费 |  |
| 2 | 产品咨询^ |  | |
| 3 | 入职协助 | 需额外付费 | |
| 支持渠道 | |||
| 4 | 电话支持 | | |
| 5 | 远程连接支持 | 高优先级问题 | |
| 6 | 电子邮件支持 | 区域工作时间 | 区域工作时间 |
| 7 | 聊天支持 | | |
| 可用性及服务级别协议（SLA） | |||
| 8 | 支持请求确认 | 4小时内 | 2小时内 |
| 9 | 24×5 支持 | 工作时间内 | |
| 10 | 周末支持 | | |
| 客户成功 | |||
| 11 | 客户经理* | | |
| 12 | 全球升级团队 | | |
| 13 | 客户门户 | | |
| 14 | 健康检查** | | |
备注：
- *客户经理作为您所有高级支持服务的专属联系人。无论是工单还是功能请求，客户经理都会全程陪伴，确保提供最佳的客户体验。
- **健康检查定期进行，以确保 Endpoint Central 处于最佳性能状态。包括一次反馈会议，产品专家将评估您的设置并建议如何有效使用产品以满足您的需求。
- ^产品咨询包括自定义数据库查询、脚本、升级、配置及其他客户特定请求。
支持计划条款、支持功能、定价和支持可用性可能会有所变更。
让我们助您前进
如果您感兴趣，请提交此表单，我们的销售团队将尽快与您联系。
