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PacknStack 成立于 1976 年，是一家为南非快消品（FMCG）行业一些最大制造商提供店内产品零售服务的商贸公司。作为一家零售执行企业，PacknStack 为需要其产品陈列于零售货架的大品牌所有者提供服务；它整理货架、影响销售并维护品牌在门店的利益，通过确保其客户产品的可用性、可访问性和可见性，助力客户销售增长。
PacknStack 拥有超过 6,500 名员工，在比勒陀利亚、开普敦、德班、布隆方丹、伊丽莎白港、东伦敦和乔治设有七个地区办公室。
挑战
这一天是 PacknStack 位于比勒陀利亚总部的培训日，办公室内聚集了 500 多名员工参加有关店内运营的培训。在这片混乱中，PacknStack 不堪重负的 IT 经理 Chris Pieters 收到了大量请求，包括分发、安装、更新和卸载应用程序，以及应对安全威胁和设备漏洞。那时，PacknStack 的 IT 部门正苦于向其 1,000 多台公司设备推送公司的新内部应用程序。部署定制 APK 对管理员来说不仅耗时，而且 PacknStack 的终端用户在设备维修期间无法工作。Pieters 的请求在 PacknStack 推动移动化的过程中不断堆积。PacknStack 开发了自有内部应用后，渴望一个集成的集中式终端管理解决方案。“过去，没有集中管理。我们为不同需求使用不同的软件。我们逐台部署员工设备，耗时极长。我们需要快速响应，员工大多在外工作。无法监控和维护设备，长期来看造成损失，”Pieters 说。
面对全公司范围的应用部署，Pieters 先从各办公室收集终端用户的设备，然后开始手动在每台设备上安装和配置 PacknStack 的定制应用程序。在设备保留在他办公室期间，Pieters 还必须手动部署配置文件和策略，启用强制密码及远程锁定/擦除，并为每台设备配置 Wi-Fi 和 VPN。成功配置员工设备后，他的最后任务是将设备打包并邮寄回南非各地的终端用户。
Pieters 也无法为每个用户的配置文件设置限制，导致员工下班后将平板带回家连接陌生网络时设备常常暴露风险。Pieters 还无法查看用户是否安装了更新；即使安装了更新，常常无论设备是否连接 Wi-Fi 都会运行，进一步推动了数据成本的增加。
分析数据成本激增、未关闭工单请求数量庞大、设备追踪监控能力有限以及多重安全威胁后，Pieters 和他的 CIO 决定必须更好地控制他们的 IT 环境。
解决方案
制作自定义 APK 后，Pieters 和 IT 团队需要轻松远程访问每台设备，以确保无缝应用分发和管理。Pieters 和团队曾使用 Parallels Workstation，但经历了该工具的局限后，开始寻找适合其 IT 部门的统一终端管理（UEM）解决方案。Pieters 和他的团队期望解决方案包含：
- 将自定义 APK 部署到多台设备。
- 群组和配置文件管理。
- 应用限制和应用黑名单管理。
- 桌面和移动设备集成。
- 部署和补丁管理的访问控制。
- 管理式移动设备的地理定位。
- 应用及设备限制（如展台模式）。
- 设备远程访问。
Pieters 和他的 CIO 调研了包括 SolarWinds 和 IBM 产品在内的多个终端管理解决方案，但对成本及缺乏与企业移动管理（EMM）解决方案的集成感到失望。“经过深入调研，ManageEngine 的 Endpoint Central 无疑定价最具竞争力且使用最简便。Endpoint Central 还具备最适合我们业务需求的功能，”Pieters 说。
软件分发、限制及黑名单管理
通过 Endpoint Central，Pieters 和他的团队能够自动在多名用户的移动设备上远程分发、安装、更新及卸载应用程序。这为 PacknStack 节省了额外的运输和保险费用。“我们需要访问每台设备，以尽快部署和分发内容，因为用户随时在外，没有相关内容、安装或更新就无法工作。移动内容管理极大地帮助了我们，”Pieters 说。
Endpoint Central 允许 Pieters 的团队自定义模板，将 HR 系统快捷方式和视频会议软件推送给平板、桌面和笔记本用户。
自动补丁管理及远程故障排除
多亏了 Endpoint Central，Pieters 能够扫描网络漏洞，识别缺失的安全补丁和热修复补丁，并立即向多台设备部署补丁。Pieters 最喜欢此功能的自动补丁审批流程，意味着他无需花时间在测试环境中部署补丁。“以前，我必须手动搜寻漏洞，发现缺失补丁后必须在测试环境部署补丁，以确保补丁经过审批且不会影响设备，这非常耗时，面对海量设备几乎不可能完成，”Pieters 说。
应用安全管理及地理定位
随着 PacknStack 软件部署和补丁管理问题得到控制，Pieters 能够更加有效地监控外出工作的终端用户。地理定位功能帮助 Pieters 和用户经理定位任何受管理的移动设备。通过丢失模式，他们可以远程定位并锁定遗失设备，并在设备锁屏上显示个性化信息。
如果 Pieters 或员工经理无法找回遗失设备，可选择性删除所有企业数据或彻底擦除设备。“地理定位功能让我的团队和我安心，一旦设备被盗或丢失，我们能迅速找回。能够随时协助用户，大大提升了用户的工作效率，”Pieters 说。
业务影响
Endpoint Central 的自动补丁管理功能使 Pieters 和团队的补丁作业时间缩短了 60%，使 Pieters 可将时间分配给 IT 环境的其他事务。通过限制设备使用 Wi-Fi，应用限制功能也将 PacknStack 的数据成本降低了 60%。PacknStack 的软件部署时间减少了 80%，因为 Pieters 不再需要手动部署软件到多台设备。就资产管理而言，详细报告和实际操作管理使 PacknStack IT 部门的资产管理效率提升了 50%。
结论
PacknStack 是南非快消品和硬件零售渠道的第二大运营商，其卓越的运营效率显而易见。ManageEngine 的 IT 管理解决方案，包括 Endpoint Central、ServiceDesk Plus、OpManager 和 ADManager Plus，使 PacknStack 能够自动化 IT 流程，专注于持续改善整体业务流程。在这些 IT 管理工具中，Endpoint Central 是推动 PacknStack IT 卓越的核心解决方案之一，节省了 IT 团队大量劳动时间，降低了成本，并提升了公司的整体 IT 安全性。
关于 Endpoint Central
ManageEngine Endpoint Central 是一款统一终端管理解决方案，帮助集中管理成千上万的服务器、桌面和移动设备。它自动化完整的桌面和移动设备管理生命周期，涵盖从简单系统配置到复杂软件部署。全球 12,000 多客户使用它，帮助企业减少 IT 基础设施成本，实现运营效率，提升生产力，并应对网络漏洞。欲了解更多 Endpoint Central 详情，请访问 manageengine.com/desktop-central。
