ServiceDesk Plus OnDemand 错误消息和解决方案

错误消息

• 您的组织在 ServiceDesk Plus OnDemand 中没有关联账户.
• 访问 ServiceDesk Plus 控制台受到限制。请创建账户以访问控制台.
• ServiceDesk Plus OnDemand 中未选择默认实例.
• IT 帮助ServiceDesk Plus OnDemand 中的帮助台实例 "instance_name" 不支持资产管理。
• 您在 ServiceDesk Plus OnDemand 中权限不足.
• ServiceDesk Plus OnDemand 中的默认帮助台实例 "instance_name" 不是 IT 帮助台。需要在 ServiceDesk Plus OnDemand 中将类型为“IT”的实例设置为默认。
• 默认帮助台实例不是类型为“IT”的实例，或不支持 ServiceDesk Plus OnDemand 中的资产管理。

解决方案

1. 您的组织在 ServiceDesk Plus OnDemand 中没有关联账户。

原因： 未在 ServiceDesk Plus OnDemand 中创建组织。

解决方法： 请在 ServiceDesk Plus OnDemand 中使用与您在 Endpoint Central Cloud 注册的电子邮件地址相同的邮箱创建组织。

2. 访问 ServiceDesk Plus 控制台受到限制。请创建账户以访问控制台。

原因： 相应的 Endpoint Central 用户未被识别为对应 ServiceDesk Plus OnDemand 组织中的用户。

解决方法：

1. 请确保该用户在 ServiceDesk Plus OnDemand 中以 SDAdmin 身份使用与 Endpoint Central Cloud 相同的电子邮件地址注册。
2. 如果该用户在 ServiceDesk Plus OnDemand 中没有账户，请创建带有 SDAdmin 角色的用户账户并重新尝试集成。

3. ServiceDesk Plus OnDemand 中未选择默认实例。

原因： ServiceDesk Plus OnDemand 中的组织包含一个或多个实例，但未将任何实例设为默认实例。

解决方法：

1. 登录您的 ServiceDesk Plus OnDemand 控制台。
2. 在左上角找到“实例”菜单。
3. 通过实例名称旁的星形图标，将支持资产管理的 IT 帮助台实例选为默认实例。

4. ServiceDesk Plus OnDemand 中 IT 帮助台实例 "instance_name" 不支持资产管理。

原因： ServiceDesk Plus OnDemand 中选择的默认帮助台实例由于是标准版或不是 IT 帮助台实例，因此不支持资产管理。

解决方法： 请选择支持资产管理的实例，或升级您的 ServiceDesk Plus OnDemand 许可证到包含资产管理的更高版本，并将该实例设为默认实例。

5. 您权限不足或未被识别为 ServiceDesk Plus OnDemand 中的用户。

原因： 集成失败的原因可能是以下之一：

1. 用户不具备 ServiceDesk Plus OnDemand 中的 SDAdmin 角色。没有 SDAdmin 角色，用户将无法配置和管理 ServiceDesk Plus OnDemand 与 Endpoint Central Cloud 之间的集成。
2. 相应的 Endpoint Central 用户未被识别为对应 ServiceDesk Plus OnDemand 组织中的用户。

解决方法：

1. 如果用户已存在于 ServiceDesk Plus OnDemand 中，请以 ServiceDesk Plus OnDemand 管理员身份执行集成，或将用户角色提升为 SDAdmin。 点击此处 了解如何编辑 ServiceDesk Plus OnDemand 中的用户角色。
2. 如果用户在 ServiceDesk Plus OnDemand 中没有账户，请创建带 SDAdmin 角色的用户账户并重试集成。

6. ServiceDesk Plus OnDemand 中的默认帮助台实例 "instance_name" 不是 IT 帮助台。需要在 ServiceDesk Plus OnDemand 中将类型为“IT”的实例设置为默认。

原因： ServiceDesk Plus OnDemand 中的默认帮助台实例不是 IT 帮助台。集成 Endpoint Central Cloud 需要选择类型为“IT”并支持资产管理的默认实例。

解决方法： 请在 ServiceDesk Plus OnDemand 中选择类型为“IT”且支持资产管理的实例作为默认。

7. 默认帮助台实例不是类型为 "IT" 的实例或不支持 ServiceDesk Plus OnDemand 中的资产管理。

原因： 由于 Endpoint Central Cloud 无法识别 ServiceDesk Plus OnDemand 中实例的类型，集成失败的原因可能是：

1. ServiceDesk Plus OnDemand 中的默认帮助台实例不是 IT 帮助台。
2. ServiceDesk Plus OnDemand 中的默认 IT 帮助台实例不支持资产管理（可能是类型为 "HR" 或 "Facilities" 的帮助台）。

解决方法： 请检查 ServiceDesk Plus OnDemand 中默认帮助台实例是否为 IT 类型。

1. 如果是 IT 类型，请选择已支持资产管理的实例作为默认，或升级 ServiceDesk Plus OnDemand 许可证到包含资产管理的更高级版本。
2. 如果不是 IT 类型，请在 ServiceDesk Plus OnDemand 中选择类型为“IT”且支持资产管理的实例作为默认。