排查 Endpoint Central 与 SDP/AE 之间的集成问题

连接问题

原因

• SDP/AE 服务器未运行，或其详细信息（IP、端口、协议）不正确。
• 防火墙或网络规则阻止了 Endpoint Central 与 SDP/AE 服务器之间的通信。

验证步骤

1. 检查 Endpoint Central 中的服务器详细信息：
   转到 Admin > Integrations > ServiceDesk Plus Settings，确认 SDP/AE 服务器的主机名/IP、端口和协议是否正确输入。
2. 确认 SDP/AE 服务器正在运行：
   在安装 SDP/AE 服务器的机器上，打开服务控制台，找到 SDP/AE 服务，如果已停止则启动。
3. 测试基本网络连接：
   From the Endpoint Central server’s command prompt, run: ping <SDP-Server-IP>. If ping fails, verify the SDP/AE server’s network availability.
4. 通过 Telnet 检查端口可访问性：
   Run: telnet <SDP-Server-IP> <port>. If Telnet fails, adjust firewall settings on both servers to allow the required ports (e.g., 8080).

解决方案

• 在 Endpoint Central 的集成设置中纠正无效的服务器详细信息。
• 确保 SDP/AE 服务器正在运行。
• 调整防火墙配置以允许所需端口的流量。
• 进行更改后，在 Endpoint Central 中重新验证集成。

API 密钥无效问题

原因

• API 密钥已过期或不再有效。
• API 密钥在 SDP/AE 中已重新生成，但未在 Endpoint Central 中更新。
• 与密钥关联的技术人员被移除或丧失了管理员权限。

前提条件

您必须拥有 SDP/AE 管理员权限才能生成和维护有效的 API 密钥。

解决方案

您需要以管理员权限生成新的身份验证密钥，并在 Endpoint Central 集成页面中指定该密钥。

1. 生成身份验证密钥
   您可以在 Endpoint Central 控制台或 SDP/AE 控制台生成身份验证密钥。

   从 EC 服务器

   1. 转到 Admin > Integrations > ServiceDesk Plus Settings 在 Endpoint Central 中。
   2. 点击 Regenerate.
   3. 使用管理员凭据登录 SDP 服务器。
   4. 点击 生成身份验证令牌，指定过期日期，然后点击 Generate.
   5. 复制生成的身份验证密钥。

   从 SDP 服务器

   1. 使用管理员凭据登录 ServiceDesk Plus。
   2. 转到 Personalize 页面顶部的标签。
   3. 点击 API 密钥生成.
   4. 指定过期日期并生成 API 密钥。
   5. 复制生成的身份验证密钥。
2. 在 Endpoint Central 中粘贴 API 密钥
   1. 登录 Endpoint Central Web 控制台。
   2. 点击 Admin 选项卡。
   3. 在 Integrations 部分中，点击 ServiceDesk Plus Settings.
   4. 如有必要，修改 ServiceDesk Plus 服务器详细信息。
   5. 输入新生成的 API 密钥并保存设置。

SSL 证书问题

原因

• ServiceDesk Plus 服务器的 SSL 证书无效、已过期或不匹配。
• 集成配置未正确信任 ServiceDesk Plus 服务器的 SSL 证书。

解决方案

• 确认 ServiceDesk Plus 服务器上的 SSL 证书有效、配置正确且未过期。
• 在 Endpoint Central 中重新配置集成，将正确的 SSL 证书导入到 Endpoint Central 的密钥库。