Endpoint Central 与 ESM 解决方案

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业务流程重塑：利用 Endpoint Central 与 ESM 解决方案的强大结合

混合办公文化的兴起促使 IT 管理员重新定义 IT 运营方式。在设备类型多样、分布式的员工环境中，组织必须努力提升员工体验，减少停机时间，自动化繁琐任务，实现随时随地问题解决，并确保员工始终可以访问企业资源。

企业服务管理（ESM）解决方案处于满足动态、自组织和混合型员工队伍需求的战略核心。这些解决方案为企业的各项职能带来显著商业价值，如员工入职、设施管理、合同管理、采购等。

将 Endpoint Central——我们全面的统一端点管理（UEM）套件——与 ManageEngine ServiceDesk Plus、Jira Service Management、ServiceNow 和 Freshservice 等流行的 ITSM 和 ESM 工具集成，可以极大提升您的 IT 能力并赋能员工。

以下是两个典型用例，展示您的 ITSM 工具与 Endpoint Central 融合后如何优化并简化企业职能的工作流程。

案例 1：员工入职

 

员工入职活动是组织与员工的首次接触。顺畅的入职流程不仅提升员工体验，还能使员工从第一天起就具备生产力。

但现实情况往往不尽如人意。盖洛普的报告显示，“只有12%的员工强烈认同他们的组织在入职方面做得很好。”这正是您的 ESM 解决方案与 Endpoint Central 强强联手，深刻影响人力资源职能的地方。

  1. 人力资源部门针对新员工入职提出工单。
  2. ESM 解决方案收集员工信息。
  3. 将员工添加至身份提供者（例如 Active Directory 或 Zoho Directory）。
  4. IT 管理员收到有关身份提供者中新用户的通知。
  5. 向相应经理发送请求，审批分配给新员工的资产和配置文件。
  6. 结合 ITSM-UEM 平台（例如 ServiceDesk Plus 和 Endpoint Central），管理员可以为员工配备所需的计算机，安装符合其企业角色所需的配置文件、配置和应用程序，无需使用多个不同工具来处理入职请求或终端设备配置。
  7. 服务水平协议（SLA）完成后关闭工单，启动调查以记录员工在入职期间的体验。

除上述用例外，Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 等 ITSM 解决方案的融合，还可以实现将设备直接发货到远程办公的员工手中，从而节省时间，消除入职过程中的不必要阻力。 

案例 2：软件应用部署

员工可能需要提交多封邮件请求来使用工作所需的软件应用。大量邮件造成的信息杂乱会降低服务效率，且负面影响员工体验和生产力。

Endpoint Central 与您的 ITSM 套件集成，能够显著减少各协作部门之间的摩擦。以下是基于 Endpoint Central 的 ITSM 工具中软件请求服务的典型工作流程。

  1. 员工在服务台门户提出请求。
  2. 汇报经理批准请求。
  3. IT 管理员门户发起工单并收集所需详细信息。
  4. 无需切换控制台，即可创建定制的软件包（包含安装前后配置，如检查磁盘空间、卸载旧版软件、创建桌面快捷方式等）。
  5. 管理员还可将常用应用部署到企业自助服务门户，用户可随时获取所需应用。
  6. 服务水平协议完成后关闭工单。

探索

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