Endpoint Central - ServiceDesk Plus 集成的功能

通过集成 ServiceDesk Plus 和 Endpoint Central，您可以在工单窗口中获得以下功能优势：

在工单窗口中实时进行 IT 资产管理。
部署 75+ 个预定义脚本和 50+ 项配置，加快工单解决速度。
高级远程控制选项，实现无缝故障排除。
借助单点登录功能，无需登录即可提交工单。

资产管理

Endpoint Central 会定期执行资产扫描，以收集网络中的硬件和软件详细信息。此扫描既可手动执行，也可进行计划调度。

注意：如果 Endpoint Central 和 ServiceDesk Plus 都对您网络中的资产进行扫描，请注意，现有信息将被最新信息覆盖。Endpoint Central 的代理执行差异资产扫描，仅将自上次资产扫描以来的更改发送到服务器。此智能机制可帮助您节省网络带宽。该代理以精准呈现资产详情而著称。Endpoint Central 的IT 资产管理模块甚至能够直接通过您的移动应用检测网络中的硬件/软件更改。借助软件计量等高级功能，您可以跟踪已授权软件的使用情况，并扫描不同类型的文件以查看内存使用情况。您还可以计划并生成报告，从而更轻松地监控资产。

计算机和移动设备的资产数据可发送到 ServiceDesk Plus

您可以配置当某台计算机/移动设备从 Endpoint Central 中移除时，需要在 ServiceDesk Plus 中执行的操作。您可以选择将资产标记为“已处置”，或从 ServiceDesk Plus 中彻底删除该资产详情。不过，此更改不会反向同步；在 ServiceDesk Plus 中所做的任何更改都不会影响 Endpoint Central 中的资产详情。此外，您还可以为计算机/移动设备指定所有者。对于计算机和移动设备，当前登录用户和关联用户可分别被指定为所有者。

使用被禁软件的审批请求可发送到 ServiceDesk Plus

每个组织都会维护一份禁止员工使用的软件列表，其中大多包括游戏和社交网络应用程序，这类软件的使用除了可能带来合规性问题外，通常还会导致严重的生产力损失。因此，禁止软件已不再是一种选择，而是一项强制性的常规措施，用于避免生产力/合规性方面的疏漏。

在某些例外情况下，用户可能因工作需要使用被列入黑名单的应用程序，此时应由 IT 管理员授予审批。启用此选项后，终端用户可以通过 Endpoint Central 提交使用被禁软件的请求；该请求将自动作为工单记录到 ServiceDesk Plus 中。您可以在 ServiceDesk Plus 控制台中批准/拒绝此请求，其详细信息将反映在 Endpoint Central 服务器中。

动态清单警报可自动记录为 ServiceDesk Plus 请求

针对以下事件接收实时清单警报 -

网络中新增或移除了硬件。
网络中新安装或卸载了软件。
在网络中检测到被禁软件。

这些警报将自动作为工单记录到 ServiceDesk Plus 中。通过这种方式，您可以动态地管理 IT 资产。

配置

部署软件应用程序

Endpoint Central 的软件部署功能使您能够直接从 ServiceDesk Plus 工单中，将关键业务应用程序部署到网络中的所有目标计算机。部署软件的第一步是创建软件包。Endpoint Central 提供 8000 多个预定义软件模板，可自动化软件包创建过程。当 Endpoint Central 服务器和 ServiceDesk Plus 服务器自动同步时，您可以使用现有软件包或创建新软件包进行软件部署。启用从 ServiceDesk Plus 工单部署软件的选项后，用户即可在无需人工干预的情况下静默安装/卸载软件。

单击此处观看视频：

DC-SDP

链接

用户定义的配置模板

Endpoint Central 提供 50+ 项配置和 75+ 个预定义配置模板，以自动执行繁琐的管理任务。我们广泛支持涵盖以下 4 大类别功能的配置，即 -

安全配置
生产力配置
桌面配置
应用程序配置

除了预定义模板外，我们还允许用户定义自己的配置模板。这些用户定义模板可进行自定义，并用于创建和部署符合企业或业务需求的配置。您可以选择将此类模板自动或手动发布到 ServiceDesk Plus，并可在 ServiceDesk Plus 工单中使用这些模板来解决工单。

远程控制

每当使用 Endpoint Central 建立远程连接以解决 ServiceDesk Plus 工单时，工作日志详细信息都可以发送到 ServiceDesk Plus 服务器。每次远程会话后，用户都可以添加工作日志、备注和解决方案以供参考。

以下是一个简短视频，重点介绍远程控制功能：

帮助台工单：将帮助台请求记录为工单

终端用户可通过 Endpoint Central 的代理托盘图标发起帮助台请求，该请求将自动作为工单记录到 ServiceDesk Plus 中。右键单击代理托盘图标并选择“发送请求到帮助台”选项，在将 Endpoint Central 与 ServiceDesk Plus 集成后，这些请求将作为工单记录到 ServiceDesk Plus 中，并可在工单窗口中进行处理。您还可以提供一个电子邮件地址，用于接收任何工单操作失败原因的通知。

您可以使用预定义模板发送请求，因为这些模板包含预定义的主题和内容。如有需要，您可以修改消息后再发起请求。通过这种方式，您无需登录即可提交请求，并且在提交请求时还可以附加支持性的屏幕截图。

步骤

按照以下步骤选择在 Endpoint Central - ServiceDesk Plus 集成中需要启用的功能：

导航至 Admin 选项卡 > Integrations > ServiceDesk Plus settings > Integrate with ServiceDesk Plus。
在填写 ServiceDesk Plus 详细信息的部分中，提供 ServiceDesk Plus 服务器的 IP 地址/DNS 名称，以及端口号和通信协议。

注意：如果您选择的通信协议是 HTTPS，请重启计算机以使更改生效。

根据需要，选择以下任意一项或全部功能进行集成：
- 资产管理
- 配置
- 远程控制
- 帮助台工单
点击保存以完成集成过程。

与 ServiceDesk Plus 完整的 UI 集成

要直接从工单窗口完整访问终端管理功能，需要将 Endpoint Central 的 UI 与 ServiceDesk Plus 集成。请按照以下步骤完成 UI 集成：

在 ServiceDesk Plus 中，点击右上角的 齿轮图标。
导航至 Apps & Add-ons -> Integrations -> Endpoint Central（原 Desktop Central）。
填写 Endpoint Central 服务器名称、端口号和协议设置等详细信息。选中 复选框以启用 Endpoint Central 菜单。

注意：每当在 ServiceDesk Plus 中创建技术人员并授予其 Endpoint Central 菜单访问权限时，Endpoint Central 中也会创建同一用户。

为 ServiceDesk Plus 用户启用 Endpoint Central 菜单

默认情况下，Endpoint Central 菜单对所有具有管理权限的用户可见。但是，当您配置 Endpoint Central 服务器设置后，该菜单仅对已启用该功能的用户可见。请按照以下步骤为所有 ServiceDesk Plus 用户启用此功能：

在 ServiceDesk Plus 中，点击右上角的 齿轮图标 。
在 Users 下导航至 Technicians。
点击需要访问权限的用户的编辑选项。
在 Desktop and MDM plugin 下，选中复选框 Enable to access Desktop and MDM Plugin Functionality.
点击保存以完成过程，并为相应用户启用菜单。

注意：要执行上述步骤，应使用管理员凭据登录 ServiceDesk Plus。您无法为自己启用该菜单。您应请另一位管理员为您启用。

请参阅此文档，以解决常见错误。