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F4 IT 于2013年作为一家医疗服务提供商的内部 IT 部门成立。目前，该部门支持超过2,500名来自为英国国家医疗服务体系（NHS）提供服务的组织的用户。2018年改名后，F4 IT 继续在医疗行业扩展，目前支持北林肯郡及周边地区的15个组织。
业务挑战
作为一个拥有100多个远程办公室和超过2,000台工作站的组织，F4 IT 需要管理许多困扰 NHS 的 IT 问题。
传统上，IT 资产分布在多个不同地点和团队，使得在不访问每个地点并进行人工审计的情况下，很难清晰了解整体 IT 环境。IT 安全是另一个主要问题，许多设备存在漏洞且未打补丁，面临恶意软件和漏洞利用风险，但缺乏明确的方法来了解问题的整体规模或如何应对新威胁。此外，移动设备的配置和调配是一个耗时的手动过程，由于缺乏移动设备管理系统，远程支持几乎不可能实现。
在2017年全球 WannaCry 勒索软件攻击期间，许多英国的 NHS 和医疗组织受到严重影响。有些情况下，导致临床系统完全关闭，甚至拒绝非紧急患者。
解决方案：Desktop Central
寻找一个能够集成服务台所需的所有功能（包括远程支持、补丁管理、资产管理和软件部署）的单一且具成本效益的解决方案时，F4 IT 选择了 ManageEngine Desktop Central。
F4 IT IT运营经理 Dean Blakeman 在讨论选择 Desktop Central 的过程时表示：“由于其价格、功能以及与 ManageEngine ServiceDesk Plus 的集成功能，Desktop Central 成为自动选择。”
零日补丁部署
通过在所有工作站安装 Desktop Central 代理以集中管理所有 Windows 及第三方软件更新，F4 IT 降低了 IT 环境的漏洞风险。他们最喜欢此功能的是能够快速识别任何问题设备，并在非标准时间表之外对其进行单独处理。当发现零日漏洞时，Desktop Central 确保在一小时内将补丁部署到大多数 F4 IT 设备。
完整的 IT 资产管理
借助 Desktop Central，F4 IT 现在能够无缝管理网络中的硬件和软件资产。Desktop Central 提供了 F4 IT 管理的所有资产的详尽信息，包括使用时间和使用者。无需访问每个远程地点进行人工审计，他们现在可以快速运行报告或查看仪表盘，获取规划和主动 IT 管理所需的所有信息。
360度端点管理与服务台集成
由于 F4 IT 已在使用 ManageEngine ServiceDesk Plus，选择 Desktop Central 对他们来说是顺理成章的。通过使用 Desktop Central，他们能够在单一产品套件内管理所有服务台功能。F4 IT 使用 ServiceDesk Plus 记录所有服务台事件、请求、项目和变更，然后将这些信息与 Desktop Central 集成，提供完成请求所需的端点管理功能，消除了不同产品之间通信不畅的问题。
移动设备管理的便捷性
借助 Desktop Central 的统一端点管理（UEM）方法，F4 IT 现在能够轻松执行所有移动设备配置、部署和安全管理任务，为客户提供更快速和响应更灵敏的服务。Blakeman 表示：“Desktop Central MDM 非常容易快速将组织策略部署到新旧移动设备。能够远程连接管理的移动设备并直接在设备上提供支持，极大提升了效率。”
在使用 ManageEngine 解决方案之前，F4 IT 用户必须携带设备亲访 IT 服务部门才能获得支持，或接受逐步口头指导解决方案。
Desktop Central 的使用体验
通过 Desktop Central，F4 IT 找到了一个单一且具成本效益的方案，集成了服务台所需的所有功能，包括远程支持、补丁管理、资产管理和软件部署。过去几年，F4 IT 承接了众多为 NHS 医疗服务提供 IT 支持的大型合同。使用 Desktop Central 使这些过渡顺利进行，并积极提升了新客户所获得的服务质量。此外，Blakeman 补充道，由于整个 IT 环境在2017年已完全打上防护 WannaCry 的安全补丁，F4 IT 没有出现任何受影响的工作站。
关于 Desktop Central
ManageEngine Desktop Central 是一款全面的统一端点管理解决方案，帮助从中央位置管理数千台服务器、桌面和移动设备。它自动化了从简单系统配置到复杂软件部署的完整端点管理生命周期。凭借在 IT 管理行业超过15年的专业经验，ManageEngine Desktop Central 了解市场需求，并开发产品以防御网络威胁。Desktop Central 获得全球超过15,000位客户的信赖，帮助企业降低 IT 基础设施成本，实现运营效率，提高生产力，并对抗网络漏洞。欲了解更多 Desktop Central 信息，请访问 www.desktopcentral.com。
