云端远程控制故障排除技巧

1. 问题：会话无限加载（或）会话开始，但查看器页面为灰色。

原因：

当您尝试建立远程控制时，会出现此情况。发生此问题是因为远程端的网关服务器被防火墙或杀毒软件阻止。

解决方案：

1. 如果计算机上的防火墙阻止了通信，请在您的环境中将我们的服务器加入白名单。

更多信息，请参阅知识库文章 这里.

1. 请在防火墙和杀毒软件设置中排除远程控制的以下目录：

32位操作系统 - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles%/ZohoMeeting 
64位操作系统 - %localappdata%/zohomeeting/, %programfiles(x86)%/ZohoMeeting 
 

1. 若显示仍为灰色，请检查技术人员是否通过RDP连接到同一台远程机器。在这种情况下，建议技术人员不要最小化RDP窗口。

2. 问题：代理弹窗

原因：

如果远程机器连接到代理服务器，您可能会看到代理弹窗。

解决方案：

1. 远程端会显示代理代理窗口。如果您有代理详细信息，请在弹窗中输入代理配置。如果在无代理的系统中显示该窗口，请通过telnet测试我们的服务器连接性。

telnet命令：从控制台执行 telnet assist.zoho.com 443

备注：如果出现“远程控制组件下载超时”等错误消息，可能是网络信号不佳所致。请确保网络速度至少为2 Mbps。