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ServiceDesk Plus OnDemand 中的自动分配用户

问题

与从 Endpoint Central 自动分配用户/所有者到 ServiceDesk Plus OnDemand (SDPOD) 工作站相关的问题及其原因和解决方法。

原因

• Endpoint Central 中未配置 SDPOD 集成设置
• 未进行 Active Directory 同步
• 电子邮件地址未映射到用户
• 当前登录用户不是 SDPOD 中的用户

解决方案：

工作站所有者在资产扫描后从 Endpoint Central 分配给 SDPOD。SDPOD 使用电子邮件 ID 作为其用户的标识符，而 Endpoint Central 使用来自 AD 的用户名。因此，确保电子邮件 ID 映射到 AD 中的用户名非常重要。

在 Endpoint Central 中配置 ServiceDesk Plus OnDemand 设置：
进入： Admin-->Integrations-->ServiceDesk Plus OnDemand settings-->Features-->Asset Data of Computers-->Ownership for Workstation(s) 并启用 "分配当前登录用户".

注意： 当 "建议当前登录用户" 启用时，SDP 技术人员可以选择将计算机分配给当前登录的用户。如果 "分配当前登录用户" 启用，则不需要技术人员的协助。

Active Directory 同步：
在 Endpoint Central 中安排 AD 同步，路径为： Admin-->Reports-->AD Report Settings-->Enable AD Report Scheduler

适用于： 资产集成、软件部署集成、ServiceDesk Plus 集成

关键词： 资产集成、ServiceDesk Plus 集成、HelpDesk、ServiceDesk Plus、ManageEngine、软件部署、Endpoint Central-SDP 集成、用户映射