IT资产管理

常见问题

• 如何确保资产清单扫描在所有系统中都能平稳运行？确保未阻止从端口8020（http）或8383（https）的入站连接，启用DCOM设置，禁用force Guest、UAC和远程UAC，并在客户端计算机中正确配置WMI，从而确保扫描顺利运行。
• 为什么需要管理SQL 2014快捷版等免费软件的许可？这与管理许可无关，而与管理安装有关。如果您有许可，则可以将它们链接起来，轻松管理。
• 什么时候会在Desktop Central服务器中更新计量的软件数据？当创建规则来计量软件的使用情况时，该规则将在后续的代理-服务器联系中应用。软件计量报表将在创建规则的24小时后生成。要了解有关如何创建计量规则的更多信息，请参阅此文档。
• “禁用规则”在软件计量中的作用是什么？如果您不想再计量软件使用情况，则可以选择禁用该规则。但是，这是临时的，如果需要，您可以再次启用该规则。
• 是否需要删除现有许可才能添加新许可？不需要。你可以点击现有许可详细信息中的“添加更多”选项添加新许可。
• Desktop Central支持基于云的许可吗？Desktop Central目前不支持此功能，但在我们的产品路线图中。
• 如果计算机在刷新周期中处于睡眠状态，会发生什么？Desktop Central服务器会唤醒那些计算机吗？在90分钟的刷新周期内，只有网络中处于活动状态的计算机才会与Desktop Central服务器联系，这意味着如果计算机处于非活动状态将无法同Desktop Central建立通信，它们将利用后续的刷新周期/用户登录与Desktop Central服务器联系。
• 在哪里可以找到任意应用程序的哈希值？Desktop Central将自动获取相应应用程序的哈希值。
• 我已经设置了禁止的软件列表，希望能够自动卸载这些软件，而当我检查自动卸载状态时，它显示静默卸载选项不可用，这个问题该如何解决？如果安装的应用程序是MSI软件包，则Desktop Central可以自动将其卸载，但对于EXE，没有标准的方法来启动卸载。因此，必须为操作提供卸载字符串。或者，您可以查看产品论坛、博客或联系供应商以获取更多详细信息。
• “托管安装”和“网络安装”的区别是什么？我发现资产清单下的软件安装有两个不同的数字，它是如何工作的？在Desktop Central管理的计算机中安装软件称为“网络安装”，在属技术人员范围内的计算机中安装软件称为“托管安装”。
• 如何集成Desktop Central和ServiceDesk Plus？Desktop Central与ServiceDesk Plus集成只需几个简单的步骤。请按照文档中给出的步骤进行快速集成。Desktop Central与ServiceDesk Plus的集成
• 是否可以为Desktop Central中的计算机分配“用户账户”，如“此用户已分配给此资产”，以及是否可以与ManageEngine ServiceDesk共享此信息？Desktop Central可以发现资产信息以及当前登录的用户详细信息。但是，将用户与计算机关联是通过ServiceDesk Plus集成完成的。扫描的资产清单数据将被推送到ServiceDesk Plus，并维护关系映射。
• 我们正在运行ServiceDesk，什么时候使用desktop central和service desk plus？例如，是否应该在desktop central或service desk中进行软件授权？您可以使用Desktop Central管理软件许可，这使您可以执行各种操作，如软件计量、软件分组，从而帮助您有效管理许可。要了解更多有关Desktop Central与ServiceDesk Plus集成的信息，请参阅此指南。
• 我们是否需要在所有系统中安装Asset Explorer代理和desktop central代理？我们的Service desk Plus有系统工具插件。您不需要Asset Explorer代理。由于您的网络中已有Desktop Central，因此建议您在客户端上安装Desktop Central代理。这将帮助您在客户端上获取资产清单和Desktop Central的其他功能，同时集成可确保将资产清单数据推送到ServiceDesk Plus。
• 在添加或管理软件许可时，我在跟踪许可数量上遇到了问题。某些软件（例如MS Office）包含多个版本。是否有方法使用Desktop Central整合所有这些软件版本，并在一个位置分配许可？是的，您可以使用Desktop Central根据版本对软件进行分组。“软件分组”功能使您可以对同一软件的不同版本进行分组，以实现更好的可见性和许可管理。
• 如果某软件被当作禁止的软件而被拒绝，当用户请求使用该软件且获准时，该拒绝可否在应用程序中撤销？如果一个软件被拒绝，那么该软件将在接下来的90分钟刷新周期内从目标计算机上删除。但是，如果管理员再次批准，它可以重新安装且不会被删除。让我们想象一下批准延迟了，那么，如果在给定的阈值天数前未被批准，它将被自动卸载，如果卸载阈值尚未达到，该软件可用。
• 将程序添加到禁止的软件列表时，是否考虑了所有软件版本？是否要在每次发布新版本时更新禁止的软件列表？如果程序的新版本自动升级，则不需要将新版本添加到禁止的列表中。否则，必须手动添加。通过不允许同一软件的其他版本，它也提供了一种在网络中进行软件版本控制的好方法。
• 如果您的网络中还没有您要禁止的软件，如何使用Desktop Central阻止它？您可以使用“阻止可执行文件”主动阻止应用/软件。但是，Desktop Central将此功能定位为阻止网络中使用的非标准可执行文件的过程，它将帮助您防止网络数据泄漏和其他安全威胁。
• 如果我想禁用Office 2013，那么“Outlook”又如何，因为每个人都将Outlook用作其业务邮件？您可以选择使用“阻止可执行文件”来禁用特定的应用程序，这使您仅可以阻止特定的所需应用程序。例如，如果要阻止Microsoft Excel，则需要通过提及其特定名称excel.exe来实现，而这不会阻止您使用word.exe。同样，除非明确阻止，否则Outlook可以继续工作。
• 要接收有关新安装的USB闪存驱动器的告警，是否应该为USB控制器、USB集线器等启用告警？USB告警实际上在数据库中可用，但是尚不能作为通知发送。技术支持团队可以为您提供“自定义查询”，以生成报表，您可以将其计划为通知电子邮件。
• 可以添加未安装代理的离线计算机吗？Desktop Central代理负责资产清单数据的填充和在计算机上执行的操作。Desktop Central不支持在资产清单中手动添加计算机。
• 对于像Centos/Red-hat这样的Linux企业版本，是否有时间表来支持更多功能？Ubuntu是目前支持的Linux版本，其他操作系统在路线图中。
• 看不到资产清单数据的原因可能是什么？原因可能有很多。如果Desktop Central代理不可用，将无法进行扫描，因此无法查看资产清单数据。代理到服务器的通信对于更新数据很重要，如果它被阻止，则也可能看不到资产清单数据。如果服务器非常忙，则扫描的资产清单数据将在队列中可用而不可见，但过一会儿它就会自动更新。
  如果您遇到问题，可以联系支持团队以寻求帮助。
• 有什么方法可以添加自定义字段并为每台计算机填充信息，以更好地管理计算机的资产清单？Desktop Central支持自定义字段，可用于计算机和软件，也可用于从Desktop Central web控制台 -> 资产清单 -> 计算机 -> 提供自定义数据在资产清单下批量添加自定义数据。
• 按年限划分计算机的报表将基于BIOS日期列出所有年份，是否有方法指定日期范围？您可以通过自定义报表 -> 硬件并使用“BIOS发布日期”选项来定义条件和日期范围。
• 使用什么数据确定计算机的保修期已过？Desktop Central实际上会获取服务标签和序列号，并与供应商网站进行核对以更新保修。本文档将使您对获取保修的过程有更深入的了解。
• 回到无特定软件的计算机的资产清单报表，如何指定过滤条件并计划它们？您可以从报表 -> 计划报表 -> 报表类别 - 资产清单报表 -> 可用报表 - 有/无特定软件的计算机执行此操作，点击“+”定义条件。完成报表和交付格式的配置后，指定报表的生成频率。
• Desktop Central 9是否可以检测每台计算机上安装了什么软件，并检测其是否已获得许可？Desktop Central是否能够检测每个软件许可的产品密钥？可以，Desktop Central能够检测每台计算机上安装的软件。仅当使用Desktop Central安装软件时，许可检测才有效，如果未使用Desktop Central安装软件，则必须手动提供许可数据以进行管理。
• 是否有方法获取Mac计算机的系统用户/组的报表？有，您可以从资产清单 -> 资产清单报表- > 硬件报表 -> 按操作系统划分计算机和系统组用户生成这些报表。