SLA管理视图

SLA管理视图能够从实质上帮助管理员查看业务基础架构的集成的高度概括的视图。在这里，业务组构成业务应用的基本单元。管理员可以创建服务级别协议 (SLA)，并对违反服务级别协议的资源通过电子邮件逐步告警升级。

SLA管理视图给出与系统相关联的各种业务应用的总体状态。您查看不同时间段（如“今天”、“昨天”、“上周”、“本月”等）的业务应用的可用性统计图。

服务级别协议(SLA)统计表列出所有业务应用及其SLA并显示出是否满足SLA。您可以查看总停机时间、可用性%（点击可用性值%可查看业务组的总体可用性报表及业务组中个别监视器的可用性报表）、平均修复时间(MTTR)、平均故障时间间隔(MTBF)。

平均修复时间(MTTR)：

将一个设备或系统修复到可接受状态的平均时间。该术语还可以指一个机器在故障以后恢复到操作状态所用的时间，此时间必须尽可能短。

平均故障时间间隔(MTBF)：

一个设备或系统无故障工作的平均时间。该术语还可以指一个设备或系统在发生故障之前工作的时间长度，此时间必须尽可能长。

服务器SLA：

通过点击“服务器SLA”页签，可以查看所有关联服务器的SLA详细信息，服务器可用性统计以饼图显示。默认情况下，显示“今天”的最小可用性统计。 饼图可用性统计最多可以显示12个服务器的信息。您可以选择查看其他时间段（如“昨天”、“上周”、“上月”等）的可用性统计。

服务器可用性统计 - 正常运行时间%表格清晰地列出与 各个SLA相关联的所有服务器，并显示服务器是 否满足这些SLA，如果违反服务级别协议（SLA），则用红色突出显示相应的统计。还可以查看总停机时间、可用性%、MTTR、MTBF以及与 其关联的故障统计。通过点击7图标，可以查看过去七天的服务器可用性报表。

故障：

通过点击故障页签，可以查看所有关联故障的SLA详细信息。故障数量统计用柱图显示。默认情况下，显示“今天”的数量统计。 柱状图故障统计最多可以显示12个业务应用的信息。您可以选择查看其他时间段（如“昨天”、“上周”、“上月”等）的事件数量统计。

故障数量表清楚地列出与SLA相关联的所有业务应用，并指出故障数量是否满足这些SLA。如果违反SLA，则用红色突出显示相应的统计。

您可以跨越不同时间段比较故障数量的趋势。

新建服务级别协议：

• 点击新建SLA链接

• 输入SLA名称

• 输入SLA描述

• 选择是将SLA用于业务应用还是服务器

• 然后定义SLA规则

• 提供的服务级别对象是可用性和故障

• 为了满足SLA，可以将可用性设置为等于、大于或大于等于某个百分比值，默认值是99.9 %。

• 为了满足SLA，可以将故障数量设置为小于、等于或小于等于某个特定的月事件数。

• 下一步是按照前面选择的将SLA关联到业务应用还是服务器。从提供的表中选择要使用SLA监视的业务应用/服务器。

• 可以选择违反SLA时通过电子邮件升级。输入发件人、收件人、主题和消息内容。该邮件会将违反SLA的根本原因消息发送给收件人。

• 点击“保存”创建新的SLA。