活动目录案例研究：客户服务

某家客户服务公司，是提供高质量的客户联络中心服务。公司成立于1986年，目前在康涅狄格州、爱荷华州、纽约州、宾夕法尼亚州、得克萨斯州和威斯康辛州设有10个客户联系中心，拥有2000多名员工，1800个支持web的工作站和2000个交互式语音响应(IVR)端口。

业务挑战
处理敏感的个人信息对呼叫中心业务至关重要;美国的客户服务部门很清楚这条经验法则。随着实现PCI数据安全标准的需求不断增长，美国客户服务中心决定实现所有保护客户数据的功能。PCI合规性项目的必要条件，包括与组织的活动目录有关的下列项目:

• 关于Active Directory对象，特别是用户的细粒度报告。
• 定期监控Active Directory用户帐户。
• 执行客户政策以保持合规。
• 不需要使用vb脚本就可以进行全局更改。
• 美国客户服务中心决定使用一款软件来帮助他们实现上述所有要求

业务解决方案
该公司寻求合适的广告软件，导致了对ManageEngine ADManager Plus的审查。ADManager帮助提供了以下方面，并因此极大地帮助ACC不仅保护客户信用卡数据，而且执行了一个成功的PCI合规项目。

• 一个包含超过100个关于各种广告对象的报告的综合报告包。
• 在AD中识别/监视用户帐户的能力。
• 用于创建帐户策略并将用户关联到这些策略的工具。
• 集中的、基于web的直观UI，消除了传统的脚本需求。
• 此外，所有的报告支持公司的符合PCI标准，可以轻松生成使用ADManager Plus和在审计期间使用。

结果
随着ADManager Plus的部署，美国客户服务公司预计在广告客户管理方面可能会发生变化。通过将创建和删除用户登录的任务委托给HR人员，不仅可以减少IT工作负载，还可以检查前员工的旧帐户。
美国客户关怀公司坚信ADManager Plus将有助于降低风险，并在数据安全方面让客户安心。该公司知道，满足PCI标准不仅对呼叫中心业务的成功至关重要，而且是正确的做法。归根结底，企业的成功取决于从客户那里赢得的信任。
“有了ADManager Plus的报告能力，我们确信我们在PCI合规项目中的成功。”