将 ADManager Plus 与 ITSM 和帮助台工具集成

ITSM 和帮助台工具有助于将您的业务流程与目标对齐。它们通过高效跟踪、优先处理和解决问题，帮助简化客户服务并提升 IT 服务的交付。然而，如果未与现有系统集成，这些工具可能会很复杂。

通过将 ITSM 和帮助台工具与 ADManager Plus 集成，管理员可以跟踪 IT 工单并及时采取适当的措施。此集成消除了登录多个工具以解决 IT 工单的需求。

ADManager Plus 的特色集成

• ServiceDesk Plus
• ServiceNow
• Zendesk
• Jira
• ServiceDesk Plus Cloud
• ADSelfService Plus

ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus 是集成的帮助台和资产管理软件，帮助 IT 团队有效管理 IT 工单。在 配置 ServiceDesk Plus 和 ADManager Plus 中所需的设置 后，管理员可以轻松地从 ServiceDesk Plus 执行 AD 管理任务。通过此集成，可以从 ServiceDesk Plus 执行以下 AD 管理操作：

• 创建和删除 AD 用户账户。
• 重置用户密码。
• 启用、禁用和解锁用户账户。
• 修改用户部门信息和经理。
• 通过添加或移除用户账户来更改组成员资格详情。
• 设置或移除文件夹权限。

ServiceNow

ServiceNow 提供了一个 ITSM 工具，使用户能够轻松提交和跟踪 IT 请求。在 将 ServiceNow 与 ADManager Plus 集成 后，管理员可以从 ServiceNow 执行以下 AD 管理操作：

• 重置 AD 用户密码。
• 启用、禁用和解锁用户账户。
• 通过添加或移除用户账户来更改组成员资格详情。
• 设置或移除文件夹权限。

Zendesk

Zendesk 的工单系统帮助组织跟踪、优先处理和解决客户支持工单。在 将 Zendesk 与 ADManager Plus 集成 后，帮助台技术人员可以从 Zendesk 执行以下 AD 管理任务：

• 同时在 AD、Microsoft 365、Exchange Server、Skype for Business 和 Google Workspace 中创建用户账户。
• 重置用户密码。
• 启用、禁用和解锁用户账户。
• 删除 AD 用户账户。

Jira

Jira 是用于帮助台管理和问题跟踪的软件。将 ADManager Plus 与 Jira 集成 将使技术人员能够在 Jira 控制台内执行关键的身份和访问管理任务及更多操作：

• 重置用户 AD 密码，无需使用 AD 管理中心或 PowerShell 脚本。
• 重置用户密码。
• 加快用户账户管理，可在工单提出时管理组成员资格及启用或禁用用户账户。

ServiceDesk Plus Cloud

ServiceDesk Plus Cloud 是基于云的帮助台解决方案，集成了资产管理。与 ADManager Plus 集成后，帮助台技术人员还可以从 ServiceDesk Plus Cloud 控制台执行关键的身份管理任务及更多操作：

• 通过模板实现 AD、Microsoft 365、Exchange 和 Google Workspace 等的一步用户配置。
• 在工单提出时，只需几次点击即可启用或禁用用户账户。
• 使帮助台技术人员能够从其 ServiceDesk Plus Cloud 控制台重置用户 AD 密码。

ADSelfService Plus

ADManager Plus 与 ManageEngine 的身份安全解决方案 ADSelfService Plus 集成。通过启用 ADSelfService Plus 中的自助审批工作流功能，组织可以通过 ADManager Plus 将终端用户的自助请求路由给技术人员。经 IT 帮助台批准后，所有自助请求都会更新到 AD 中。

将 ADManager Plus 与 ADSelfService Plus 集成允许终端用户提出自助请求以：

• 重置用户密码。
• 解锁 AD 用户账户。
• 更新 AD 中的个人信息。
• 订阅邮件组。

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