自新冠疫情至今已经两年有余，在处理一系列新的问题基础上，IT团队的优先任务也在发生着变化。
本报告“ITSM在COVID-19大流行两年后的状态”是基于ManageEngine在继2020年调查后的后续动作，着眼于在全球疫情不断的情况下，IT队伍所面临的挑战。
报告信息源自全球437位IT专业人士的调查反馈，以更好的了解机构如何应对疫情以及克服其所带来的影响。
其中46%的受访者表示，六成员工在工区之外办公，管理IT资产成为他们最大的挑战，41%的受访者也提出沟通和协作是当下面临的主要障碍。
这两项数据的结果都明显高于前次的调查，分别相差了11%和7%。
“调查清晰的表明传统的IT需要在后疫情时代进行自我转型，以适应新的工作场景所带来的变化。“ ManageEngine ITSM 市场经理 Kumaravel Ramakrishnan 讲到，“自组织团队、高速的工作流以及数字驱动的客户体验是新时代民主IT的标识。在 ManageEngine，我们重点就是要帮助用户接受这种变化，在混合模式的工作场景中更好的支持他们的用户和业务。”
调查中的另一项变化就是，认为在分布式网络中保护公司和客户数据是主要挑战的数字比例从36%降到了22%。根据调查，此项变化的主要原因在于IT团队为最小化此项风险而做出了积极的努力。
该报告还发现，对比疫情初期，现在有47%的机构为员工移动了移动资产。
然而，BYOD的模式仍未在企业之间广泛展开，即使是在疫情已经发展两年多的情况下，40%的机构依旧未推出BYOD策略。
最后，调查也反应了34%的机构没有为用户提供自助服务能力，52%没有聊天机器人。