高效的ITSM流程的好处
无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行ITSM（IT服务管理）。ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理。
在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践。
有效的ITSM流程可以对IT组织的整体职能产生积极影响。
以下是ITSM的10大优点：
- 降低IT运营成本
- IT投资回报更高
- 最小化服务中断
- 能够建立明确、可重复、可管理的IT流程
- 高效分析IT问题以减少重复事件
- 提升IT服务台团队的效率
- 明确定义角色和职责
- 对服务水平和服务可用性有明确的期望
- 无风险地实施IT变更
- 增强IT流程和服务的透明度