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ManageEngine卓豪 ITSM AI驱动、数据安全引领新变革

更新时间:2025年7月1日 阅读时长:约3分钟

数字化进入“后转型时代”,IT服务管理的新挑战

如今,企业数字化建设正加速迈向一个“后转型时代”,不再局限于基础的信息化部署,而是要求业务、技术与服务之间的深度融合。然而,这一进程并非一帆风顺,特别是在IT服务管理(ITSM)领域,许多企业仍面临如下难题:

根据Gartner发布的《2025年IT运营趋势报告》,超过60%的企业表示当前IT服务管理体系已无法有效支持其业务发展战略。ITSM系统正从“后台工具”转型为“战略中枢”,这不仅要求工具强大,还要求其具备前瞻性和可适配性。

接下来本文将从以上几个方面,详细展开描述具体的实施策略和实践方式,致力于为每个寻求答案的用户找到所需的内容,促进企业间的共同进步。

一、数据安全与合规:政策驱动下的“新常态”

1.1 法规落地倒逼IT服务系统“合规化”

随着《数据安全法》《个人信息保护法》的全面施行,以及欧盟GDPR、美国CCPA等海外法规的普遍适用,企业IT部门在数据使用和存储上的责任愈发重大。IT服务台不仅是内部问题解决平台,更成为敏感数据处理的重要节点。

1.2 ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus的安全合规能力亮点:

通过这些功能,ServiceDesk Plus帮助企业将IT服务平台从“信息孤岛”转型为“合规屏障”。

二、AI在IT服务的应用:从实验走向实战

2.1 企业面临的“自动化困境”

企业希望提升效率,引入自动化与AI技术,但许多地方往往存在“集成复杂”“使用门槛高”“业务适配差”等问题。尤其在中小企业中,IT人手有限,AI落地难度更高。

2.2 ServiceDesk Plus的AI落地实践

ServiceDesk Plus内置的AI助手——Zia,为企业提供“轻量级、即插即用”的AI功能:

数据参考:IDC报告指出,部署AI辅助工单分配与分类的企业,平均故障响应时间降低32%。

这些AI功能真正做到了“可用、好用、用得起”,帮助企业用最小投入获得显著的管理提效。

三、从“工具思维”到“服务思维”:ITSM系统的新角色

传统ITSM系统往往定位为“技术工具”或“问题处理中心”,但在今天,企业需要它变成更具战略价值的“服务中枢”,实现从运维支持到业务赋能的跃迁。

3.1 ServiceDesk Plus的全流程支撑能力

ServiceDesk Plus不仅解决问题,更构建起以“服务为中心”的IT治理体系。

四、典型场景解析:痛点与方案对照

企业挑战 ServiceDesk Plus应对方案 核心价值
工单处理冗长,响应慢 自动分类+SLA管理+多渠道入口 提升工单周转率,缩短慢MTTR
员工满意度低 门户定制+智能推荐+多语言支持 提升员工自助体验与满意度
运维割裂,系统分散 集成CMDB+资产统一管理 构建IT服务全景视图
安全合规难度大 审计日志+MFA+敏感数据加密 降低法律与数据泄露风险
缺乏决策数据 可视化仪表盘+自定义报表 数据驱动IT服务优化与汇报

五、2025年后的展望:构建“韧性”IT服务体系

5.1 韧性(Resilience)成为IT管理关键词

在经济不确定性、技术快速更迭和员工远程办公常态化的背景下,企业的IT管理能力必须具备自适应、可扩展与安全性兼容的“韧性”。

5.2 ServiceDesk Plus的未来兼容性

结语

以ServiceDesk Plus为基座,重塑IT服务管理的价值链。

面对复杂多变的技术与监管环境,企业不再能依靠“拼凑型工具”应对挑战。它们需要一个真正能落地AI、适应政策、打通流程、赋能员工的一体化IT服务平台。

ManageEngine卓豪ServiceDesk Plus以其智能、安全、可扩展的产品设计,已被全球10万+企业采纳,并逐步在中国市场成为IT服务管理现代化转型的重要支点。选择它,正是选择面向未来的数字基础设施。

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