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SLA在桌面维护服务中可以发挥哪些作用

运维等级服务级别协议包含网络维护、应用维护以及桌面维护等多项不同的内容,现今无论管理还是信息服务都是遵照运维等级服务级别协议而展开的。这也是SLA哪家好公司越来越受重视的重要原因之一,现在就SLA在桌面维护服务中可以发挥哪些作用作简要阐述:

SLA在桌面维护服务中可以发挥哪些作用

1.为终端用户跟踪从问题提到到解决的全过程

运维等级服务级别协议可以为终端用户提供全过程服务。比如某些终端用户在进行桌面维护服务时碰到难以解决的单一联结点,而遵照运维等级服务级别协议,服务公司便会根据用户提出的单一联结点问题进行跟踪与分析,直至该问题获得更好的解决。

2.按照协议为客户提供桌面维护统计报表

运维等级服务级别协议还可为客户提供桌面维护统计报表。在桌面维护服务中有可能涉及记录、整理以及分析服务等多项请求,这时服务公司会根据客户要求的频度提供相应的统计报表,并寻找问题根源进行跟踪解决。

3.记录客户服务请求的详细内容进行诊断

运维等级服务级别协议的发展速度越来越快,它所涉及的领域也越来越广。现今在许多桌面维护服务中还可以帮助记录客户服务请求的详细内容,并对所提供的内容进行诊断,根据诊断结果提供必要的建议与意见,从而使得桌面维护服务朝着更好的方向改进。

运维等级服务级别协议已帮助很多终端用户解决了桌面维护问题,有关SLA要求等信息也因此频频登上新的搜索榜单。而据某些分享反馈表明SLA在桌面维护服务中不仅可为终端用户跟踪从问题提到到解决的全过程,而且还可按照协议为客户提供桌面维护统计报表,并且记录客户服务请求的详细内容进行诊断。

 

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