helpdesk工作时应遵循哪些原则

helpdesk是起源于传统服务业的词汇，它的中文意思为帮助台，是一个帮助客户服务的功能性软件平台。helpdesk在工作中会遇到形形色色的问题，因此需要遵循一定的原则才能更好的帮助服务客户。下面给大家简单阐述一下helpdesk工作时应该遵循哪些原则。

1、对待客人一视同仁

helpdesk接到客人的要求时，不管是哪一位客人都需要保持相同一致的态度，当然对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独的接待。

2、处理好客人的投诉

helpdesk接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要在helpdesk‍上道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在helpdesk‍上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

3、随机应变

helpdesk是员工应随机应变，善于处事的好帮手。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于helpdesk‍总台。因此，helpdesk‍总台要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

许多酒店的接待工作非常繁忙、多变，因此，helpdesk多年口碑‍可以帮助酒店有序快捷的处理各项接待事项，并且帮助客人更及时得到回馈。正是因为helpdesk‍的应用效果好，越来越多的酒店都在询问helpdesk哪个好一些‍，建议大家在市场上进行考察后再选择合适的helpdesk‍为宜。