随着互联网和数字化技术的不断发展，IT服务变得越来越重要，IT服务管理系统具有集成化，标准化，以及自动化等特点，可以有效的提高IT服务管理水平，从而降低了相关的成本，增强自身的竞争优势，其带来的价值是非常巨大的，下面就来介绍一下该系统的功能和优势。
一、管理系统的功能
1、通过该系统能够帮助企业自动收集和处理用户的服务请求，包括了电子邮件，电话，以及在线表单等，进而实现服务请求的自动跟踪，以及分配等。
2、该系统还可以进行事件管理，比如捕捉和记录系统和设备中的各种事件，当发现异常问题的时候能够及时进行警告。还可以对事件进行分类，从而提高故障问题的解决效率。
3、帮助企业规范和控制IT环境的变更，这种服务的重要性也是不言而喻的，从变更请求的提交，再到评审和验证等环节，都鞥能够自动化的完成，确保了整体的可控性。
4、IT资产管理也是该系统的功能之一，通过该系统能够帮助企业解决IT资产整个生命周期的管理，让企业的IT资产利用率变得更高。
二、管理系统的优势
1、从根本上提高IT服务质量和效率是该系统的一大优势，它采用了自动化和标准化的管理流程，降低了错误率，让企业的服务被用户投诉的可能性大大降低。
2、从成本方面来看，IT服务管理系统同样具有很大的优势，通过IT资源配置的不断优化，提高整体的利用率，让管理效率变得更高，自然也就降低了IT服务成本。
3、在决策方面，该系统也能够带来很多实际的帮助，给企业管理人员提供全面和准确的数据报告，让决策人员更准确的把握住决策方向。
从多方面来看，IT服务管理系统都具有很明显的优势，它让IT环境变得更加安全可靠，增加了企业的业务价值。
