HR团队如何使用ServiceDesk Plus来优化运营提升员工体验？

在大部分的组织机构中，HR的服务流程往往开始于内部的聊天或电话，结束于Word文档或Excel表单。

随着企业的发展，这种方式变得极其繁琐且乏味。即便部分企业已经存在了相关的人力资源管理系统，但时过境迁，IT项目管理至关重要，旧的工具可能已经无法适应新时代下的人事管理方法，甚至造成负担，进一步促使流程效率低下和冗余。

在人力资源管理中，HR团队面临的一些其它突出挑战有：

缺乏集中的服务提供机制

HR通常都有几个不同的职能分支，但对于普通员工来讲并不清晰，为了不同的需求，企业员工可能需要在不同的HR分支之间周转。此外，不同分支之间甚至还有各自独立的流程，导致企业服务交付的脱节，员工沮丧。

混合工作模式支持

在后新冠时代，更多的员工期望可以实现“居家办公”，Gartner预测78%的员工在疫情结束后仍希望居家工作。HR团队是否能够应对如此庞大的线上劳动力？此外，HR部门也有责任和义务让员工了解当前的重要事件，向经理及其他员工发送针对性信息，提供安全灵活的办公环境，无论企业的员工在什么地方。然而，经验表明，只有少数企业做到了这点。

监控与管理复杂的人力资源流程

没有适当的服务管理工具，管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力可能是一个巨大的负担。单独的入职管理系统、或是请求管理软件，手工制作报告、分析服务交付，如果是这样，那么您看起来需要更新下您的HR管理工具了。

管理的伸缩性问题

随着业务的增长，机构也需要足够灵活的服务工具来适应服务运营复杂度的上升或者下降。无论是何种增长类型——员工数量或是机构分支/地点，一个好的人力资源管理系统都应是完全灵活和包容的。

缺乏有效的知识管理措施

当出现问题时，员工会期待快速的L1级别的响应来获得答复。缺少可用信息的HR系统平台甚至是没有规划知识管理的系统，导致员工需要直接联系HR部门寻求解决办法，反过来又给人力资源的专业人员带来了不必要的负担，影响了他们的生产力。

那么，ServiceDesk Plus能够带来什么？

01集中式的用户门户

所有的服务、资产和解决方案都组织到了一个视图下，为员工需求提供了一站式的访问体验。

02混合工作场景

随时随地的通过针对性的通信、重要公告和灵活的工作空间体验，让您的员工实时掌握信息。

03更智能、可扩展的员工管理

根据机构中员工或地点，随时扩容或缩减，通过智能工作流程、无代码自动化和部门协作，实现高效的员工服务管理。

04易于部署

无代码的设置，让您的HR服务台从零开始，为不同的流程快速构建适应的工作流和生命周期，驱动高效的工作。

一站式的访问体验

简化组织的人力资源管理流程，促进员工的自助服务。

★在服务门户上展示机构的服务目录，支持员工按需选择服务；
★支持员工从门户页面查看其工单状态，减轻人力咨询的负担；
★通过自动通知让用户了解工单的进度以及审批情况；
★通过全局或特定员工范围的公告，通告服务停机或中断事件，最大程度避免无效的用户请求；
★构建并开放特定用户范围的知识库，纳入常见问题及相关解决方法。

通过易用的自动化加快工单的分配和解决速度

利用免代码自动化提高您的整体人力资源服务台效率

★配置基于条件的操作以简化工单工作流；
★通过轮询或负载均衡的方法，根据人力资源代表的可用性自动分派工单；
★通过自动通知让利益相关者了解情况；
★通过主动和被动的SLA管理确保工单的及时解决。

创建自定义生命周期来简化请求和变更管理流程

构建智能工作流，为您的人力资源部门整合最佳服务交付实践

★利用拖放式的界面来构建请求和变更的生命周期，指引HR代表执行各阶段的任务；
★定义条件操作来控制工单的过程流转；
★利用专用的工作流程来处理各个类型的请求和变更；
★利用六阶段的变更流程，配置各阶段的状态来匹配您的变更管理过程；
★在请求或变更生命周期的各个阶段，发送上下文通知。

创建并保存常用的请求表单以准确采集信息

使用可自定义的请求模板以准确采集员工的问题或服务请求，以深入了解用户的需求开始

★使用拖放界面轻松设计自定义事件表单或请求模板；
★将自定义表单连接到相关资深代理组，加快工单分派和解决；
★将任务分配给自定义事件表单，并在使用模板创建工单时设置自动任务激活；
★支持多级审批，将服务SLA链接到自定义的服务请求表单；
★利用系统的自定义脚本功能扩展表单工作流

为员工展示您的所有服务

通过预先构建的服务目录、SLA以及审批，节省您的员工和代理的时间

★在自助服务门户中为最终用户提供个性化的购物体验；
★促进用户自助化解决问题，提高运营效率；
★从服务器目录创建的服务请求启用5级审批流程；
★定义任务并设置任务依赖关系来实现智能协作。

轻松分析人力资源服务台的绩效

所有的数据触手可及，帮助您制定明智的决策

★系统提供180+开箱即用的报表可以让您了解HR服务台的效率；
★通过有关SLA合规性以及工单花费时间的报告，密切关注人力资源代表的绩效；
★支持有好的报表创建向导，指引您完成自定义报表创建的整个过程；
★支持多种报表样式，包括表格、摘要、矩阵或审计报表；
★支持将报表导出为多种格式，包括HTML、CSV、PDF、XLS；
★以及定义报表计划，设置向相关人员的邮箱定期发送报表。

ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT项目管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。