利用ServiceDesk Plus管理基础设施相关活动

不可否认，工作场所的物理属性对员工的生产力会带来直接的影响。但针对场所、设施的管理，相关的团队受困于工作方式、性质以及信息化水平不足的原因，往往采取电子表格，甚至手工维护的方式来管理运营。在信息化高度发展的今天，设施管理者面临巨大的挑战。

设施团队需要一个解决方案来从资产的产生到消亡进行持续监督。专用的解决方案是提供资产购买、存储、运营、维护和报废管理的有效方式，他们可以由此对资产机器详细信息进行维护。例如建筑物的采暖、通风与冷却系统，没有服务计划或维护记录很容易导致潜在的问题或故障。

部门之间的协作存在障碍

设施团队不能孤立的工作，因为机构中几乎所有的团队会出于各种原因而依赖他们。例如HR在员工入职时需要他们提供办公场所以及工牌等的支持，IT团队则在数据机房方面需要他们在通风、电力等方面提供帮助，营销以及销售团队则可能需要设施团队来准备特定需求的会议厅，几乎机构中的所有部门都会需要设施团队的帮助，在设施团队与其他部门之间需要一个有效的双向沟通渠道。

园区空间缺失可见性

大型机构的设施团队希望通过找到更好的园区利用方法来分配空间，分散拥挤的工作区域。此外，对于实施了混合工作策略的企业，设施团队往往需要预测工区的最佳使用，避免造成浪费。最重要的是，由于对空间管理长期远景规划不佳，许多企业往往受困于扩大工位来匹配新员工的流入。

成本控制无有效制约

预算的超支表明组织的园区设施管理可能存在不善。例如，基础设施的负责人要与供应商进行谈判，追踪与之相关的合同、效率跟踪以及保修等等，对全职员工和临时承包的项目保持严格控制，以降低项目预算超支的风险。

基础设施与期望脱节

设施团队应了解工作场所在提高生产力以及激发企业文化方面的重要性，这些员工体验的驱动因素从处理用户的服务请求以避免工作陷入停顿，到提供工作场所的基础设施以确保无缝的协作与通信，涉及广泛。

利用ServiceDesk Plus您可以

▲管理完成的资产生命周期
▲从一个中心控制台与其他部门紧密协作
▲数字化园区，让信息触手可得
▲利用项目管理分解复杂任务，从计划、追踪到实施
▲与员工积极互动活得深度反馈和见解
使用集成的资产和CMDB制定战略级资产管理计划
▲建立所有资产和耗材的准确清单，记录维护所需的每个细节
▲通过自定义资产状态和折旧等，维护资产整个生命周期内的各个细节
▲使用配置管理数据库（CMDB）直观的映射资产关系，了解服务故障的影响
通过企业服务管理构建一致的服务体验
▲为用户提供一个通用的企业自助服务门户来提交、追踪问题，查看公告以及解决方法
▲使用预定义的模板、设置和配置快速创建唯一的设施服务台
▲通过专用的空间管理模块优化园区使用和占用
▲获取组织各个级别的整合视图，直管的检索和获取各属性的详细信息
▲关联创建的工单、资产、便利设施、文档或设施服务到各空间，实现整体的服务管理

通过项目管理来同时管理多个项目过程确保时完成

▲通过甘特图直观的对项目的进度、预算以及工时进行管理
▲使用资源管理图表检测和管理资源的进度
▲即时生成项目报告，以分析风险、时间遵守等情况
通过报告和分析发现服务见解

▲通过180+内置报告（例如最需要的服务或经常发生的事故），在几分钟内获得可操作信息
▲在ServiceDesk Plus中创建实时仪表板，利用Zoho Analytics来深入了解设施服务运营的各个细节

通过无代码的自动化简化设施服务流程

▲利用业务规则来简化工单入站流程，例如来自某个特定楼层的工单应自动执行哪些动作
▲创建预防性的维护任务，自动将定期服务作业分配给相关技术员和工程师

通过采购和合同简化厂商以及供应商之间的内联关系管理

▲创建采购定单（PO）并管理其整个生命周期
▲维护供应商目录，并关联其产品、价格、保修等详细信息
▲在PO发起、查找PO状态、票据以及支付信息过程中，保持厂商及时获得相关信息
▲通过自定义报告来评估供应链，分析采购趋势、供应商合同等

ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。

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