衡量ITIL变更管理的KPI有哪些？

变更管理是ITIL最难实现的过程之一，但也是提高IT成熟度的最有价值和最关键的过程之一。为了保持良好的发展势头，报告变更管理功能所交付的业务价值是很重要的。关键性能指标(KPI)将因组织的不同而有所不同，但以下度量标准通常表明变更管理的工作情况以及它给服务管理和业务带来的价值。

关键绩效指标指：

Ÿ 成功变更的数量

Ÿ 回滚失败变更的数量

Ÿ 待办中的变更数量

Ÿ 由变更引起的事件数量

Ÿ 紧急/超时变更的次数

Ÿ 已识别的未经授权的变更数量

Ÿ 用于变更的资源和资金

Ÿ FSC的变更百分比

成功的关键因素：

Ÿ 定义一组与您的组织相关的KPI。

Ÿ 使用KPI定期向业务和特定IT组传达变更管理的价值。

一个可靠的ITIL变更管理流程意味着它可以安全地对来自业务的更多变更请求说“是”，并且可以摆脱“无部门”的形象。通过变更管理，IT部门可以快速提高基础设施质量，减少服务中断，并对业务做出灵敏的响应。

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