公司新闻

运维管理软件有哪些特征

所谓运维管理软件‍服务管理,是指软件在运营和维护时的事件管理、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务能力和水平管理、连续性管理、可用性管理等一系列活动。和软件开发过程相比,软件运维服务管理过程不仅在内容上新增了事件管理、服务水平管理、连续性管理、可用性管理等活动,而且在技术上由于以下特征更具挑战性:

企业为何需要网络拓扑软件?

1、客户的交互性和无形性

软件运维服务不像产品那样,可以将生产过程和消费过程分离开来,客户对产品质量的体验是在生产过程完成以后形成的,而服务不同,服务提供的过程也就是客户体验的过程。软件运维服务不像产品那样具有摸得着、看得见的特质,对其质量的控制和评价缺乏客观的表征和依据。

2、服务的快速性和复杂性

为了保证软件运行的连续性和可用性,运行期软件的故障解决和变更发布等几乎所有的服务都必须尽可能敏捷,其服务时间常常以分钟或小时进行计算。软件维护比新软件开发更为复杂,它需要充分了解现有系统的结构,找到正确的修改位置,分析所做修改对其他代码的可能造成影响,事后进行充分的回归测试。其复杂性将随着软件使用时间的增加而指数级增加。

3、软件更新的不间断性和持续性

在软件升级和更新过程中,有时停止软件系统的运行代价是昂贵的,在某些场合甚至是不可行的,如电信系统、工业控制系统、银行系统、空中管制系统、SaaS软件等,我们需要对运行着的软件系统进行动态更新。

运维管理软件‍在运行期的服务质量以及软件的可信度,更关注使用层面的综合化的质量属性,与用户所处的应用环境和用户自身感受相关联,包含较多主观和个性化的因素,需结合客观和主观进行测量,这导致传统的关注内部和外部质量的软件质量评价和保障技术难以适用。