记录工单

ServiceDesk Plus 和 ServiceNow 是旨在帮助减少 IT 服务停机时间、从而提升生产力的工具。它们专为需要立即关注、以最终用户为中心的关键问题提供快速解决方案而构建。通过与 ServiceDesk Plus 和 ServiceNow 的集成，OpManager 可帮助您提升工作效率。

当产生告警时，您可以将 OpManager 配置为在 ServiceDesk Plus/ServiceNow 中记录工单。您可以添加通知配置文件，根据问题类型记录工单，并向相关技术人员发送电子邮件。

注意：要在 ServiceDesk Plus/ServiceNow 中记录工单，必须启用并配置集成功能。点击此处了解如何操作：

• ServiceDesk Plus
• ServiceNow

记录工单：

1. 前往 设置 > 通知。
2. 点击 添加。
3. 选择通知配置文件类型为 “记录工单”。
   注意：在 ServiceDesk Plus 选项卡中，所有工单字段每 24 小时会刷新一次。如果期间有任何更改，可以使用右上角的刷新选项来获取这些更改。



4. 从提供的实时列表中选择 类别、子类别、项目、优先级。例如，如果您希望在发生网络问题时收到通知，请在类别中选择“网络”，并在子类别中选择相应的网络类型。



5. 从下拉菜单中选择所需的组，并相应选择 技术人员。例如，如果您希望在发生网络问题时收到通知，请在组中选择“网络”，并选择相应的技术人员，以便为基于网络的问题记录工单。
6. 根据您希望在告警标题和消息中显示的内容，选择 标题、标题变量、描述和变量。
7. 点击“下一步”。
8. 浏览列表并选择需要记录工单的条件。选择所有必需的条件，并选择记录工单时的严重性级别。



9. 点击“下一步”。
10. 选择需要关联此配置文件的设备，然后点击“下一步”。
11. 然后选择此配置文件的应用时间，即 24x7 或在特定时间窗口内。



12. 选择触发该配置文件的时间。您也可以选择在告警已确认时不触发该配置文件。
13. 选择重复触发间隔和重复触发次数。
14. 点击“下一步”。
15. 输入配置文件名称并点击保存（您可以在保存之前使用测试操作选项检查是否成功记录工单）。

通知配置文件已创建，并将根据设置在 ServiceDesk Plus/ServiceNow 中记录工单。