记录工单

ServiceDesk Plus和ServiceNow是帮助减少IT服务停机时间，从而提高生产力的工具。旨在为需要立即关注最终用户的关键问题提供快速解决方案。通过将OPManager与ServiceDesk Plus和Service Now集成来提高您的生产力。

可以配置OpManager在ServiceDesk Plus/ServiceNow中记录告警。通过添加通知配置文件，根据问题类型记录工单，并向相关技术人员发送电子邮件。

注意:要在ServiceDesk Plus/ServiceNow中记录工单 ，需要启用和配置集成。点击以下链接查看如何操作：

• ServiceDesk Plus
• ServiceNow

记录工单:

1. 进入 设置 > 通知；
2. 点击添加；
3. 选择通知文件类型中“记录工单”；
   注意:在ServiceDesk Plus选项卡中，所有工单字段将每24小时刷新一次。如果在此期间进行了任何更改，可以使用右上方的刷新选项来获取这些更改。



4. 从提供的实时列表中选择类别、子类别、项目、优先级。例如，如果您希望收到网络问题的通知，请在类别下选择"网络"，并在其他示例中选择子类别下的网络类型；



5. 从下拉菜单中选择所需的组，并相应地选择技术员。例如，如果您希望收到网络问题的通知，那么在组下选择"网络" 并选择相应的技术人员，该技术人员将为您的网络问题记录工单；
6. 根据需要显示在告警中的标题和信息，选择标题，标题变量，描述和变量；
7. 点击“下一步”；
8. 浏览列表并选择应该记录工单的标准。选择所有必需的标准，并选择应该记录工单的严重程度；



9. 点击 “下一步”；
10. 选择要关联此配置文件的设备，然后单击“下一步”；
11. 之后，选择应用此配置文件的时间，24x7或在特定窗口期间；



12. 选择触发配置文件的时间。也可以选择告警确认后不触发的配置文件；
13. 选择循环触发间隔以及循环触发器的数量；
14. 点击“下一步”；
15. 进入个人资料名称页面并点击保存 (您可以使用测试操作选项来检查在保存之前是否记录了一个工单)。

完成上述步骤后系统将创建一个通知配置文件，并相应地在ServiceDesk Plus/ServiceNow中记录一个工单。