将 ManageEngine OpManager 与 Jira Service Management（本地部署）集成

通过将网络监控解决方案与 ITSM 工具集成，网络管理员可以主动监控网络并在第一时间处理问题。这将带来更快速的故障解决、更高的正常运行时间以及改进的 MTTR。要将 OpManager 与 Jira ServiceDesk（本地部署）集成，请执行以下操作：

• 在 OpManager 中配置 Jira ServiceDesk（本地部署）设置
• 配置通知配置文件以记录工单

在 OpManager 中配置 Jira ServiceDesk（本地部署）设置

1. 导航至“Settings -> General Settings -> Integrations”。
2. 在“Jira ServiceDesk（On-Premise）”部分右下角单击“Configure”按钮。

3. 现在配置以下值：

   

   • Jira ServiceDesk（本地部署）URL：输入运行 Jira ServiceDesk（本地部署）的服务器 IP 地址或 DNS 名称，并填写端口号。

     注意：建议使用完全限定域名（FQDN）。请确保该 FQDN 必须与 SSL 证书中提到的名称和域名一致。
   • Username：输入你的 Jira ServiceDesk（本地部署）账户的用户名。
   • Password：输入你的 Jira ServiceDesk（本地部署）账户的密码。（输入完成后请验证凭据。）当用户在验证后收到“Credential success”消息后，即可继续下一步。
4. Issue settings：允许你指定当告警再次出现时应采取的合适操作。
   • “Create new issue”允许你将该工单记录为一个新的 Issue。
   • 如果在用户指定的天数内告警再次出现，则会重新打开与该特定告警对应的最近一次已关闭的 Issue。
5. 勾选同意框，然后单击“Save”。

配置通知配置文件以记录工单

1. 导航至“Settings -> Notification Profile -> Add profile”
2. 选择“Log a ticket”选项。
3. 现在，在左侧选择“Jira Service Desk”选项卡。
4. 选择 Project 并单击“Fetch issues”。
5. 然后，选择你希望关注的目标 Issue。
6. 在选定 Issue 类型后，填写 Issue 字段。请确保已选择所有必填字段。

7. 单击“Next”。

   
8. 选择严重性以及触发该通知配置文件所需满足的条件。

9. 选择你想与此通知配置文件关联的设备。

10. 分配时间窗口、触发值，然后单击“Next”。

    • Delayed Trigger：如果你希望在告警产生一段特定时间后再创建工单，可以以分钟为单位填写延迟时间。现在，只有在达到配置的延迟时间后才会创建工单。如果你不希望在此期间告警已经恢复时仍创建工单，请勾选“Do not trigger if the alarm is acknowledged”复选框。
    • Recurring trigger：如果你希望在告警被清除之前按固定时间间隔重复触发工单，可以以分钟为单位填写触发间隔。你也可以通过勾选“Restrict number of tickets to”复选框并填写数值来限制触发次数。
    
11. 你可以使用“Test Action”按钮检查工单是否被正确记录。
12. 单击“Next”。输入“ProfileName”，然后单击“Save”。

以下是在 OpManager 中创建并随后推送到 Jira ServiceDesk（本地部署）的示例 Issue：

OpManager 现已成功与 Jira ServiceDesk（本地部署）集成。要了解如何最大化利用此集成，请点击这里。