与 Freshdesk 集成

将 OpManager 与 Freshdesk 集成，可通过对网络问题自动创建工单来增强 IT 服务管理。当 OpManager 发现故障时，它可以触发带有详细告警信息的 Freshdesk 工单，使 IT 团队能够快速处理事件。通过在 Freshdesk 中集中进行事件跟踪和管理，此集成不仅提高了响应效率，还有助于减少停机时间并改进诸如 MTBF（平均故障间隔时间） 和 MTTR（平均修复时间） 等关键绩效指标，从而确保更快的故障解决时间和更高的整体网络可靠性。这将带来系统可用性提升、用户满意度提高以及 IT 与支持团队之间更顺畅的沟通。本文档将介绍以下内容：

• 在 OpManager 中配置 Freshdesk 设置
• 配置通知配置文件
• 配置通知模板

在 OpManager 中配置 Freshdesk 设置

以下是集成 Freshdesk 与 OpManager Server 设置的步骤：

• 进入 Settings → General Settings → Integrations → Freshdesk，并配置以下参数：

• Freshdesk Instance URL： Freshdesk 实例 URL。

• API Key：API 密钥是用于在 OpManager 与 Freshdesk 之间建立安全连接的唯一身份验证令牌。它允许 OpManager 在 Freshdesk 中创建和管理工单。你可以在 Freshdesk 的 Profile Settings → API Key 下找到此密钥。

• Ticket Settings（工单设置）：

  • Create new ticket：当告警再次出现时创建新的工单。
  • Re-open closed ticket：当告警在设定天数内再次出现时重新打开已关闭的工单。

  

请勾选隐私协议复选框并点击 “Save” 以完成 OpManager 与 Freshdesk 的集成。

配置通知配置文件

在 OpManager 中配置完 Freshdesk 相关信息后，继续配置通知配置文件，以便将工单从 OpManager 记录到 Freshdesk。在 OpManager 中配置通知配置文件，可让用户在 Freshdesk 中自动创建事件。

1. 进入 Settings → Notifications → Add Profile。
2. 点击 “Log a Ticket” 选项。
3. 在左侧选择 “Freshdesk” 选项卡。
4. 输入工单详情，然后点击 Next。



5. 选择条件、关联设备，然后点击 Next。



6. 选择所需的设备，必要时应用 Time window、Delayed trigger 和 Recurring trigger，然后点击 Next。
7. 为通知配置文件输入名称，然后点击 Save。

点击此处了解为 Freshdesk 配置通知配置文件的更多步骤。

配置通知模板

要为 Freshdesk 集成配置通知模板：

• 进入 Settings ->Notifications->Notification templates.
• 从下拉列表中选择 “Log a Ticket” 选项。
• 从可用工具列表中选择 Freshdesk，并输入工单详情。

• 输入模板名称并点击 Save.