可用性监控 - 故障排除

OpManager 中的可用性监控可让你持续监控网络设备、服务器、application和服务的可用性。通过监控诸如运行时间、响应时间和中断时长等关键指标，OpManager 帮助 IT 团队在整个网络基础架构中保持高可用性和高可靠性。借助主动告警和实时监控功能，OpManager 能确保潜在问题得到迅速处理，最大限度减小对业务运行的影响，并维持最佳性能水平。

本帮助文档介绍如何排查在可用性监控中遇到的错误。

1. 错误：无法联系 IP 驱动程序。常规故障（Unable to contact IP driver. General failure）
   • Hyper V — WinSock 问题
   • VM 安全标识符（SID）重复问题
   • TCP/IP 问题
2. 错误：设备可用性报表中的可用性值不匹配
3. 错误：设备实际可用，但在 OpManager 中状态显示为宕机

1. 错误：无法联系 IP 驱动程序。常规故障（Unable to contact IP driver. General failure）

当 OpManager 服务器在周期性可用性状态轮询过程中无法联系被监控设备时，会生成此告警信息。此错误通常出现在虚拟机环境中：虚拟设备运行的是某个 Windows 操作系统，并且由于以下任一原因无法访问外部网络。

错误：Hyper V — WinSock 问题

原因：

当你的虚拟机中 WinSock 和 WinSock2 设置可能已损坏时，会出现该错误。

解决方案：

你可以尝试定位到以下注册表路径：

• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock
• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WinSock2
• 备份上述注册表。
• 前往另一台（运行相同操作系统配置的）服务器，进入上述注册表路径，导出注册表并复制到当前服务器。
• 双击 reg 文件进行注册，然后重启系统以查看效果。

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错误：VM 安全标识符（SID）重复问题

原因：

当 Windows 2008 或 Windows 2012 虚拟机是通过模板或克隆虚拟机部署，并且在部署虚拟机时未选择来宾自定义选项时，会因 Windows 安全标识符（SID）重复而导致该问题。

解决方案：

要解决此问题，你需要运行 sysprep 工具，为虚拟机生成新的安全标识符。具体步骤如下：

1. 打开受影响 Windows 虚拟机的控制台。
2. 以提升模式打开命令提示符。右键单击 Windows 命令处理器的快捷方式，然后选择 以管理员身份运行。
3. 将路径切换到 C:\Windows\System32\sysprep。
4. 运行 sysprep 命令。
5. 当 sysprep 向导出现时，勾选“generalize（通用化）”复选框，其余设置保持默认值。
6. 重启虚拟机以应用更改。

来源

错误：TCP/IP 问题

原因：

当你无法 ping 回环地址/本地环境时，很可能是你的 TCP/IP 协议栈已损坏。

解决方案：

关闭用户帐户控制（UAC），并使用域管理员帐户登录。按照以下步骤将 TCP/IP 重置为初始状态：

1. 在“开始”屏幕中键入 CMD。在搜索结果中右键单击“命令提示符”，然后选择“以管理员身份运行”。
2. 在命令提示符下输入以下命令并按 Enter。

netsh int ip reset resetlog.txt

1. 重启计算机。

运行重置命令时，会覆盖以下 TCP/IP 使用的注册表项：

• SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters
• SYSTEM\CurrentControlSet\Services\DHCP\Parameters

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2. 错误：设备可用性报表中的可用性值不匹配

即使可用性为 100%，“设备可用性”报表中的“运行时间（Uptime）”列仍显示不正确的值。

原因：

报表中的可用性数据是根据生成报表时指定的时间范围，从按小时或按天的归档表中获取的。默认情况下，时间范围为“最近 24 小时”。而在设备快照页面，可用性数据则是从原始表中获取的。如果生成报表中“运行时间”列的值不匹配，其根本原因可能是相应归档表在该时间段内缺少记录。
例如，如果可用性监控间隔为 15 分钟，则原始表中每小时会有 4 条记录。这 4 个值会取平均值并写入小时表。在向小时表归档的过程中，如果 OpManager 服务处于停止状态，或者发生数据库断连（MSSQL 环境下），则小时表更新会失败，从而导致生成的报表中出现错误数据。

解决方案：

这是一个与环境相关的问题。请密切关注数据库的停机时间或 OpManager 服务器不可用的情况，以避免此类问题。如需进一步协助，请联系我们的支持团队：opmanager-support@manageengine.com。