如何将日志文件发送到Mobile Device Manager Plus支持团队？

描述

使用Mobile Device Manager Plus时，如果日志随附提供了MDM支持团队，则可能会遇到可以更快，更好地解决的问题。

可以将日志发送到MDM支持团队，如下所述：

步骤

• 移动设备管理器加服务器日志（仅适用于本地MDM）
  MDM服务器日志位于 <安装目录> \ MDMServer \ logs中。
  

  将服务器日志发送给支持人员

  • 导航到 移动设备管理器”服务器中支持”选项卡。
  • 选择 创建支持文件。
  • 输入以下详细信息：
    • 电子邮件地址
    • 信息
    • 选择要上传的日志：
      • 服务器日志
      • 代理日志
  • 单击发送以发送支持文件。

  日志文件已成功发送到MDM支持团队。
• ME MDM Android应用日志

  从MDM Server上传Android设备日志（仅适用于本地MDM）

  • 导航到MDM服务器中的 “ 支持” 选项卡。单击创建支持文件。
  • 指定您的电子邮件地址和问题描述，这些信息需要与日志一起发送
  • 选择要上传的日志：
    • 服务器日志
    • 代理日志
  • 选择代理日志并指定要发送日志的设备。
  • 单击发送以发送支持文件。

  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持。

  将日志从受管理的Android设备上载到Mobile Device Manager Plus支持

  您还可以上传由MDM管理的Android设备的日志。您可以找到存档日志的步骤，以及将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持所涉及的步骤。

  • 在设备上打开MDM应用。
  • 导航到设备详细信息部分。
  • 导航到代理日志目录。
  • 记下代理日志目录：/ mnt / sdcard / memdm / agent。
  • 打开设备中的文件浏览器。
  • 导航到存储日志的位置。
  • 文件mdmagentLog * .txt包含代理日志。该文件将发送给MDM支持团队

  另一个选项是直接从MDM应用发送日志。打开MDM应用，在顶部的蓝色水平栏中单击5次。

  

  提供logs @ memdm作为密码，然后指定问题详细信息。单击“ 确定”发送日志。

       

  • 打开http://bonitas2.zohocorp.com/
  • 在“ 产品”下，选择“ 移动设备管理器加”。
  • 如果有，请指定工单ID。
  • 添加要为其上传日志的模块。
  • 指定您的电子邮件地址以接收通知和其他必填字段。
  • 单击添加文件以浏览并选择所需的压缩日志文件。
  • 点击上传。
• ME MDM iOS应用日志
  • 提取日志
  • 发送日志

  提取日志

  请按照以下步骤提取ME MDM App日志。

  • 在受管设备中打开ME MDM App。
  • 导航到“ 支持”选项卡。
  • 选择收集日志。成功编译日志后，将显示一条通知。

  iOS应用日志已准备好上载。如果您使用的是MDM Cloud，则将日志文件邮寄到mdmcloud-support@manageengine.com

  将日志发送到Mobile Device Manager Plus支持

  请按照以下步骤将日志发送给MDM支持。

  • 导航到MDM服务器中的“ 支持”选项卡。
  • 选择创建支持文件。
  • 输入以下详细信息：
    • 电子邮件
    • 信息
  • 选择要上传的日志：
    • 服务器日志
    • 代理日志
  • 请点击 发送以发送支持文件。
  日志文件已成功发送到Mobile Device Manager Plus支持。