如何在iPhone和iPad上远程启用屏幕共享以解决问题？

组织中最常提出的帮助台工单涉及应用程序安装，代理崩溃，设备故障等问题。使用常规方法（例如电子邮件，聊天或电话）对设备进行故障排除很复杂，因为由于多次迭代，它会花费大量时间。使用Mobile Device Manager Plus（MDM），可以通过iOS远程屏幕共享获取托管设备屏幕的实时视图，从而远程解决问题。运行iOS和iPadOS的设备可以立即将其屏幕共享给管理员，以迅速解决问题。但是，设备必须运行iOS 11.0或更高版本，或者iPadOS 13.0或更高版本，才能远程查看共享屏幕。

移动设备管理器增强版利用与Zoho Assist捆绑在一起的Zoho Assist促进了iPadOS / iOS远程屏幕共享。一个主要的好处是，除了ME MDM应用程序之外，您无需安装任何其他应用程序即可远程访问iOS设备。单击此处了解在无需任何用户干预的情况下将ME MDM应用静默安装在托管的iOS设备上的步骤。从MDM服务器启动远程会话时，必须强制用户必须启用屏幕录制才能在iPhone上启动远程屏幕共享。

有关远程访问iOS设备的完整分步说明，请观看以下视频：

 

 

在iOS设备上共享屏幕的步骤

在MDM服务器上启动远程查看会话的步骤：

• 在MDM服务器上，转到“  库存”选项卡。
• 在左窗格的“  设备 ”下，选择要查看其屏幕的设备。
• 现在，单击“  操作”按钮，然后选择“  远程视图”。Zoho Assist在新的弹出窗口中打开查看窗格。

在iOS设备上启用屏幕录制的步骤：

请按照以下步骤在iPhone上启用屏幕录制。对于运行iOS 12以下版本的iOS设备和运行iOS 12及更高版本的设备，步骤会有所不同。

对于运行iOS 12及更高版本的设备，请按照以下步骤在iPhone上启用屏幕共享。

• 当管理员启动远程查看会话时，将通知用户以在ME MDM应用上启用屏幕记录。单击此通知以开始屏幕记录，该屏幕记录与管理员共享。

对于iOS 12以下的设备，请按照以下步骤启用iOS屏幕共享。

• 在受管设备上，打开  “设置”，然后导航到“ 控制中心” ->“  自定义控件”，然后向其中  添加“  屏幕录制”选项。
• 当收到远程查看会话的通知时，向上滑动以访问控制面板，然后长按（或3D Touch）“  屏幕录制”选项。
• 选择ME MDM应用以提供共享共享远程视图会话屏幕的权限。

因此，设备的屏幕将共享给管理员，以进行远程故障排除。

对于托管的Android设备，除了查看共享屏幕之外，您还可以远程控制它们。要了解有关远程故障排除的更多信息，  请单击此处。