远程故障排除

MDM专业版、免费版和试用版都提供了此功能。

总览

随着企业逐渐采用移动优先/仅移动的工作模式,移动设备在各种规模的企业中的使用呈指数级增长。这种转变,带来了很多移动设备特有的问题,需要IT管理员花费精力对设备进行故障排除。如果涉及到远程办公室或非技术人员,就可能是一项很麻烦的工作。MDM的远程故障排除功能可以让你查看/控制设备,并让你实时识别和修复问题。MDM不仅可以实现远程查看合格的iOS安卓设备的设备屏幕,还可以远程控制这里列出的某些安卓设备。

优势

MDM远程故障排除,除了让IT管理员舒适地坐在办公室就可以解决问题之外,还有以下优点:

Zoho Assist的代理带宽消耗为100- 300KB/秒。

支持远程控制的OEM的清单

除了远程查看之外,还可以选择远程控制某些OEM生产的设备,因为MDM与这些OEM是合作伙伴关系。这种合作关系使MDM具有独家访问权以远程控制由OEM开发的API。然后ME MDM应用会获得OEM的签名,以确保MDM可以使用ME MDM应用远程控制设备。下面是可以使用MDM远程控制设备的OEM的列表:

厂商 支持的型号
三星

Knox支持的型号**Knox不适用于Android Core和Go设备

索尼 所有型号
联想 T3、T4、T5和M10
Denso WAVE 所有型号
WishTel 所有型号
CipherLab 所有型号
Skyworth 所有型号
Datamini T84G和TWG10
Ascom 所有型号
Cat 所有型号
RugGear 所有型号
Newland 所有型号

如果您希望支持其他的OEM或现有OEM其他型号,请在这里提出您的需求。

环境要求

通用(不适用于MDM Cloud)

iOS

我们让您的工作更简单!

观看3分钟演示视频了解如何使用MDM设置iOS远程故障排除。

安卓

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观看3分钟演示视频如何使用MDM设置安卓远程控制。

配置远程故障排除(不适用于MDM Cloud)

登录成功后,配置完成。您现在可以对被管设备进行远程故障排除了。

启动远程会话

查看设备屏幕和远程无线故障排除的步骤如下:

您可以从“资产清单”选项卡启动远程会话,步骤如下:

用户接受远程请求后,将显示设备屏幕,问题就可以远程修复。

故障排除技巧

在远程控制会话中遇到的错误可能是由以下原因造成的:

  1. Zoho Assist没有和MDM服务器集成。
  2. Zoho Assist登录需要重新验证。
  3. MDM服务器无法访问assist.zoho.com。
有关需要打开的端口和需要允许执行远程控制/远程查看的域的更多信息,请参阅此处

注意: 根据您的地区,确保以下网址是被允许的:

打开设备上的ME MDM应用,同步设备并重新尝试启动远程控制会话。

远程聊天

在远程实时修复问题时,IT管理员可能需要联系设备用户,以提供说明或更详细地了解问题。在IT管理员已经查看了远程屏幕的情况下,单独联系设备用户就显得过于麻烦。MDM提供了允许管理员从屏幕视图窗口直接与设备用户聊天的功能。IT管理员只需单击窗口左侧的聊天图标,就可以启动与用户的聊天会话,该会话与远程会话可以同时运行。此功能只适用于安卓设备

无人值守的安卓远程访问

如果设备是员工拥有的,您可以预先通知用户进行远程会话,以保护用户隐私。

然而,对于无人值守的设备,如用于自助服务、数字标牌等的设备,这些设备不属于任何员工,您希望在不需要任何用户干预的情况下启动远程会话。当安卓设备上提示要启动远程会话时,您可以勾选不再显示不适用于安卓10.0及更高版本的设备

远程命令

除了与用户聊天之外,您还可以通过聊天窗口远程执行命令。这对于IT管理员特别有用,因为他们可以直接从设备视图窗口执行远程命令。支持的命令如下:

命令 用途 补充说明
/LOCK 远程锁定设备 对于无人值守的远程访问,您可以锁定设备而不需要任何用户端的协助。
/REBOOT 远程重启设备 命令执行并重启设备后,管理员仍然可以查看/控制设备。
/EXIT-KIOSK 禁用设备上配置的Kiosk模式 Kiosk被移除后,管理员仍然可以继续查看/控制该设备。
/ENTER-KIOSK 重新关联先前断开关联的Kiosk策略 这个命令只能在Kiosk策略之前被分发后又被删除的情况下使用。
/HOME 导航到设备的主屏幕 屏幕上没有主屏幕按钮或在无人值守的情况下进行远程访问时,可以使用此命令。
/SYNC 将被管设备与MDM服务器同步 在隐藏ME MDM应用的情况下,可以使用这个命令立即扫描设备。

对于使用Kiosk策略配置、限制物理按钮的设备,这些命令非常好用。在这种场景中,用户不能执行锁定、重启等基本操作。管理员可以使用这些命令,在执行远程操作的同时继续控制设备。

切换用于远程故障排除的Zoho帐户


另请参阅: 配置Mobile Device Manager Plus设备登记位置跟踪应用管理配置文件管理资产管理安全管理报表
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