帮助台委派

使用 M365 Manager Plus，您可以创建带有所选任务的自定义角色进行委派，而在 Microsoft 365 中，您只能使用默认角色。您可以选择任何报告、管理和审计任务的组合来创建自己的角色。

• 创建自定义帮助台角色
• 委派帮助台角色给技术员
• 添加帮助台技术员
• 给现有技术员委派角色
• 给现有技术员委派域
• 给现有技术员委派虚拟租户
• 复制帮助台技术员
• 导出配置的帮助台技术员列表
• 邮寄配置的帮助台技术员列表
• 打印帮助台技术员列表
• 修改帮助台技术员列表文档中的描述
• 技术员详细视图
• 技术员审计报告

创建自定义帮助台角色的步骤

• 登录 M365 Manager Plus。
• 转到 委派 选项卡。
• 选择 帮助台委派 → 帮助台角色 在左侧窗格中。
• 点击 创建新角色 位于右上角。
• 输入 角色名称 和 描述 在相应的文本框中。
• 选择您想要委派的任务。您可以选择任意数量的报告、管理任务和审计报告。
• 点击 保存.

委派帮助台角色给技术员

角色可以分配给已存在的帮助台技术员，也可以先创建新技术员，然后将相关角色分配给技术员。

添加帮助台技术员

M365 Manager Plus 中的帮助台技术员协助管理员执行不需要管理员专长的简单、繁琐的任务。

按照以下步骤添加帮助台技术员：

• 导航到 委派 → 帮助台技术员 → 添加新技术员.
• 从下拉菜单中选择 身份验证类型 为 Microsoft 365 身份验证或 Active Directory 身份验证。
• 对于 Microsoft 365 身份验证，选择 Microsoft 365 租户并从所选租户添加用户。
• 对于 Active Directory 身份验证，选择 AD 域并以用户主体名称格式输入域用户名。您也可以添加多个以逗号分隔的用户名。
• 选择 帮助台角色 从下拉菜单中选择。
• 从 委派 Microsoft 365 租户 下拉菜单中，选择您希望委派所选帮助台角色的 Microsoft 365 租户。
• 如果您希望为新建技术员分配管理员权限，请勾选 以管理员身份模拟 选项。此选项仅适用于 Microsoft 365 用户。
• 点击 添加 完成新帮助台技术员的创建。

给现有技术员委派角色

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 帮助台委派 → 帮助台技术员 在左侧窗格中。
• 点击“操作”列中靠近您想要添加新角色的技术员的 图标。
• 在 帮助台角色 列中，使用下拉菜单添加新创建的角色。
• 如果您想移除之前分配的所有角色，仅保留当前选择，启用 覆盖现有委派设置。如果禁用，则新角色将与已有角色一起添加。
• 点击 保存更改.

给现有技术员委派域的步骤（禁用虚拟租户委派）

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 帮助台委派 → 帮助台技术员 在左侧窗格中。
• 选择 编辑技术员 在 操作 列中找到您想编辑的技术员。
• 在 编辑技术员 页面中，选择“+”在 域名 列，并选择技术员角色应适用的域。
• 点击 添加。
• 点击 保存更改。

给现有技术员委派域的步骤（启用虚拟租户委派）

1. 创建包含要委派域的虚拟租户。
   • 转到 设置 选项卡。
   • 导航到 配置 → 其他配置 → 虚拟租户
   • 点击 创建虚拟租户.
   • 输入要创建的虚拟租户名称，选择其所属的 Microsoft 365 租户。
   • 在“筛选条件”部分，分别从下拉列表中选择“域”和“包含”。
   • 在文本框中使用“+”选项选择域。
   • 点击 保存
2. 将上述创建的虚拟租户委派给技术员
   • 转到 委派 选项卡。
   • 选择 帮助台委派 → 帮助台技术员 在左侧窗格中。
   • 选择 编辑技术员 在 操作 列中找到您想编辑的技术员。
   • 在 委派给 页面中，从虚拟租户下拉菜单选择您创建的 虚拟租户。 复制帮助台技术员的步骤
   • 点击 保存更改。

帮助台委派 → 帮助台技术员

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 点击 在左侧窗格中。
• 图标以用选中技术员的设置创建新技术员。 复制技术员
• 在 弹窗中，选择要创建为技术员的用户。 导出配置的帮助台技术员列表的步骤
• 点击 添加.

导出为

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 点击 在左侧窗格中。
• 点击 并选择所需导出格式（CSV、PDF、HTML、XLSX）。 邮寄配置的帮助台技术员列表的步骤

更多

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 点击 在左侧窗格中。
• 点击 并选择 发送邮件 弹窗中，选择通知模板、附件类型，点击.
• 发送 打印配置的帮助台技术员列表的步骤.

可打印视图

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 点击 在左侧窗格中。
• 点击 并选择 发送邮件 弹窗中查看列表，点击.
• 打印按钮 进行打印。 修改配置的帮助台技术员列表中文档描述的步骤

导出设置

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 点击 在左侧窗格中。
• 点击 并选择 发送邮件 弹窗中，修改配置的帮助台技术员文档中使用的描述，点击.
• 帮助台委派 → 技术员详细视图 保存.

技术员详细视图

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 在此选项卡中，您可以详细查看所有配置的帮助台技术员信息。 在左侧窗格中。
• 显示的各列包括：
• 委派角色
  • 委派的 M365 租户
  • Delegated M365 Tenants
  • 委派虚拟租户
  • 委派报告
  • 委派管理
  • 委派配置文件操作
  • 委派监控配置文件
• 您可以 导出, 邮件发送 和 打印 此列表。

技术员审计报告

• 转到 委派 选项卡。
• 选择 Help Desk 委派 → 审计报告 在左侧窗格中。
• 本报告列出了所选售后支持技术人员在指定时间内执行的所有操作。
• 要查看所有针对售后支持技术人员和角色执行的操作列表，请转到 委派 选项卡。
• 选择 HD 审计报告 → 管理活动 在左侧窗格中。
• 您可以 导出, 邮件发送 和 打印 此列表。