如何向Desktop Central支持团队发送日志文件?

描述

当您在使用Desktop Central遇到问题时,我们的专家必须参考您的日志来解决您遇到的问题。为了给您提供适当的解决方案,您必须根据问题,将日志文件连同问题描述和屏幕截图一起发送给我们。如果您使用的是Desktop Central #80293及更高版本,您可以按照此文档上传所需的日志。如果您使用的是旧版本的Desktop Central,请升级到最新版本

发送日志一共分两步:

提取日志

Desktop Central日志文件及其位置列表

下面是用于故障排除的日志列表。您可以找到归档日志的步骤
和发送给Desktop Central支持团队的步骤。

 
Desktop Central服务器
 
Desktop Central分发服务器
 
Desktop Central安全网关服务器
 
ServiceDesk Plus服务器
 
Desktop Central Windows代理
 
Desktop Central Mac代理
 
Desktop Central Linux代理
 
终端设备事件查看器:远程控制 / 文件传输
 
安卓设备上的ME MDM App

将其发送给Desktop Central支持团队

确保日志文件已压缩并准备好上传。您可以使用HTTP选项来上传小于20GB的文件。使用HTTP模式发送日志文件,步骤如下:

  1. 从一个Web浏览器,连接到此链接。
  2. 指定工单ID(如果有的话)。
  3. 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址。
  4. 请你尽可能的多添加一些描述。
  5. 点击“添加文件”浏览并选择所需的日志文件。
  6. 点击上传
注意:上传服务器日志文件时,服务器必须在上传前停止,上传后才可以启动。

经过压缩的日志文件已成功上传。

 

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