体验评分为何对数字员工体验至关重要
主动式IT管理始于及时检测和解决问题。在DeX Manager Plus中，这始于一个强大的实时警报和自动化工作流框架，帮助您在性能问题影响生产力之前将其解决。但并非所有体验问题都会触发警报。要真正了解数字员工体验，您需要在警报之外持续评估性能。
这正是体验评分变得必不可少的原因。
它作为一个测量层，捕捉更广泛的性能问题，例如设备的逐渐老化或性能缓慢，这些问题可能未达到警报阈值，但仍会影响生产力和体验。
通过将设备运行状况、性能和应用程序使用情况的遥测数据整合为一个统一的评分，IT部门可以大规模地持续监控、比较和改进数字体验。
该评分构成了以下各项的基础：
- 设定体验标准：根据对您组织至关重要的指标，定义跨团队、角色和地区的"良好"数字体验应具备的特征。
- 超越实时警报的可见性：使用评分来评估体验可能正在逐渐恶化或表现不佳的领域，即使这些领域并未触发单个警报。
- 衡量长期影响：监控体验评分在更新、策略更改或硬件刷新后的演变情况，并证明IT举措的投资回报率。
- 使IT与业务成果保持一致：通过将体验指标与员工生产力和满意度相关联，弥合技术性能与业务成果之间的差距。
反映关键要素的评分
我们从终端收集的所有深度遥测数据被分为四个核心体验类别，每个类别旨在衡量数字员工体验的一个关键方面。每个类别内包含多个参数，例如启动时间、CPU使用率、应用程序崩溃频率和网络可靠性等，这些参数共同构成了整体体验评分。
这些参数中的每一个都具有完全可定制的阈值，允许您定义对您的环境而言何为"健康"或"良好"。例如，您可以设置启动时间超过45秒时触发降级评分，或者在磁盘使用率超过80%时标记设备。
这些完全可配置的阈值为您提供了控制和灵活性，使体验测量与您组织的特定性能期望和运营现实保持一致。
塑造您的体验评分
并非所有环境都相同，"良好"数字体验的定义也各不相同。对高性能工程工作站重要的因素，可能不适用于现场销售的笔记本电脑。这就是为什么我们的体验评分是完全可定制的，让您可以控制测量什么、其重要程度如何以及忽略什么。
您可以在多个级别微调评分，以确保其准确反映您组织的优先级：
- 自定义单个参数的阈值：用于计算体验评分的每个参数都带有一个可配置的阈值。您可以通过设置反映团队运营期望的阈值，来定义在您的环境中什么是"可接受的"。
- 分配和调整每个类别内单个参数的权重：您可以控制每个参数对整体体验评分的贡献程度。如果某些指标在您的上下文中更重要，您可以增加其权重。同样，如果其他指标不太相关，则可以最小化其影响。例如，在设备性能类别内，您可以决定CPU使用率不如启动时间或内存饱和度重要。示例：CPU使用率 = 10%，启动时间 = 20%，崩溃频率 = 25%。如果某些指标（如可用磁盘空间）在您的环境中不相关，您可以通过禁用特定指标或将其权重设置为最小值来减少其影响或完全排除它们。
- 定义每个体验类别的权重：除了微调单个指标外，您还可以修改每个体验类别（如设备性能、应用程序可靠性或响应能力）对总体验评分的影响程度。示例：设备性能 = 30%，应用程序可靠性 = 25%
这种灵活性水平帮助您调整评分以适应您独特的组织需求，从设备和用户角色到更广泛的业务优先级，同时支持在每个级别进行评分测量，从单个终端到部门乃至整个组织。无论您是在管理数千个远程终端，还是在严格控制的办公室设置内运营，您的体验评分都将基于在您环境中最重要的指标。
体验基线
体验基线评分是您组织的数字性能门槛，是确保顺畅、可靠和一致的数字运营时，每个用户、应用程序和终端应达到的最低标准。没有它，IT团队就缺乏统一的参考点，难以评估进展、识别性能下降或推动问责制。
DEX Manager Plus 帮助您设定一个反映您可接受体验阈值的基线评分，这将成为您的基准，用于评估整个组织中的每台设备、用户或地区。高于基线的分数表示健康、优化的体验，而低于基线的分数则表示体验降级，从而使您可以专注于改进，而不是解释数据。
基准测试
基准测试将原始遥测数据转化为战略洞察，帮助IT从孤立的评分解释转向模式识别、跨组比较和持续优化。
借助 DEX Manager Plus 内置的基准测试功能，您可以分析和比较组织内不同团队和地点的体验评分及趋势。