如何将日志文件发送到Device Control Plus支持团队?

描述

当您在使用Device Control Plus遇到问题时,我们的技术专家必须查阅您的日志以帮助您解决问题。要为您的问题提供适当的解决方案,您必须将日志文件连同问题的描述和屏幕截图一起发送给我们。您可以根据此文档的说明上传所需日志。

发送日志文件有两个阶段,它们是:

  • 提取日志
  • 将其发送到Device Control Plus支持团队

提取日志

Device Control Plus日志文件列表及其位置

以下是故障排除可能需要的日志列表。您可以找到归档日志的步骤以及将日志发送到Device Control Plus支持团队的步骤。

 
  Device Control Plus服务器(路径格式:<服务器安装目录>\logs  路径示例:C:\Program Files\ServerInstalledDirectory\logs
 
  Device Control Plus Windows代理(路径格式:<agent installed directory>\logs  路径示例:C:\Program Files (x86)\UEMS_Agent\UES_Agent\logs

将其发送到Device Control Plus支持团队

确保日志文件已压缩并准备好上传。您可以使用HTTP选项上传大小小于20GB的文件。要使用HTTP模式发送日志文件,请执行以下步骤:

  1. 从web浏览器,连接到http://bonitas2.zohocorp.com/
  2. 产品下,选择China ME
  3. 指定工单ID(如有)。
  4. 添加上传日志的模块。
  5. 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址。
  6. 详细描述您的问题。
  7. 点击“添加文件”浏览并选择所需的压缩的日志文件。
  8. 点击上传

压缩的日志文件已成功上传。