如何将日志文件发送到Device Control Plus支持团队?
描述
当您在使用Device Control Plus遇到问题时,我们的技术专家必须查阅您的日志以帮助您解决问题。要为您的问题提供适当的解决方案,您必须将日志文件连同问题的描述和屏幕截图一起发送给我们。您可以根据此文档的说明上传所需日志。
发送日志文件有两个阶段,它们是:
- 提取日志
- 将其发送到Device Control Plus支持团队
Device Control Plus日志文件列表及其位置
以下是故障排除可能需要的日志列表。您可以找到归档日志的步骤以及将日志发送到Device Control Plus支持团队的步骤。
Device Control Plus服务器(路径格式:
<服务器安装目录>\logs 路径示例:
C:\Program Files\ServerInstalledDirectory\logs)
<Install_Dir>\DeviceControlPlus_Server\logs
注意:<Install_Dir>指安装Device Control Plus服务器的目录。
如果您在管理远程办公室计算机方面遇到问题,则需要上传分发服务器日志。
<安装目录>\ DeviceControlPlus_DistributionServer\logs
例如,C:\Program Files\DeviceControlPlus_DistributionServer\logs
Device Control Plus Windows代理(路径格式:<agent installed directory>\logs 路径示例:C:\Program Files (x86)\UEMS_Agent\UES_Agent\logs)
在装有Device Control Plus代理的计算机上,执行以下操作:
- 进入命令提示符,然后导航至安装Device Control Plus代理的位置。
例如:C:\Program Files <x86>\DeviceControlPlus_Agent\bin
- 输入dcagenttrayicon.exe -logs,然后按回车键。
- 您可以看到Device Control Plus日志将被提取并归档到DeviceControlPlus_Agent文件夹。
文件将以.7z格式保存,文件名将为1_<system name>_ZOHOCORP.7z(例:1_win2000_ZOHOCORP.7z)
您可以将此日志文件上传/发送到Device Control Plus支持团队。

将其发送到Device Control Plus支持团队
确保日志文件已压缩并准备好上传。您可以使用HTTP选项上传大小小于20GB的文件。要使用HTTP模式发送日志文件,请执行以下步骤:
- 从web浏览器,连接到http://bonitas2.zohocorp.com/
- 在产品下,选择China ME。
- 指定工单ID(如有)。
- 添加上传日志的模块。
- 指定您的电子邮件地址和接收通知的地址。
- 详细描述您的问题。
- 点击“添加文件”浏览并选择所需的压缩的日志文件。
- 点击上传。
压缩的日志文件已成功上传。