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富维江森借助ManageEngine精益管理IT服务及资产

用户概况

长春富维江森自控汽车饰件系统有限公司(以下简称富维江森)是由长春一汽富维汽车零部件公司与江森自控亚洲控股于2001年共同投资设立的大型中外合资企业,旗下拥有长春、佛山、成都3个工厂。IT信息部由30多位技术工程师组成,分布于3个工厂,全面负责信息化建设以及日常的系统维护管理。

面临问题

随着集团业务的快速扩张,富维江森已经拥有了规模庞大的员工和IT资产。由于缺乏规范标准的服务管理流程以及知识库系统,信息部每天疲于处理来自终端用户的各种服务请求。此外,多年的IT不断投入,资产日益增多,但是却没有清晰完整的IT资产数据,单靠人工排查,效率低下且无法保证数据的实时准确,更难于衡量IT投资与收益。

管理IT服务及资产 - ManageEngine卓豪

解决方案

富维江森借助ManageEngine IT服务管理解决方案的资产管理模块,实现了IT资产从采购、部署、维修、支持到报废的全生命周期过程管理。特别在资产统计方面,对3个厂区进行网络扫描,自动快速获取了3500多个资产的信息,并结合人工排查的方式,将资产与使用者建立对应关系。还设置了定期扫描计划,更新资产的状态和变更。透过报表,直接查看到闲置资产、经常发生故障的资产等重要信息。

在服务工单处理流程方面,卓豪售后工程师深入到富维江森,进行缜密的调研访谈,对其信息部现有的服务类型进行详细的梳理,合理定义了服务目录、人员角色和职责以及分组,划定了SLA及升级策略,确定了请求模板,确保流程可以有序有效执行。另外,还开通用户自助门户,将知识库信息公开,员工可以自行处理一些简单常见的问题,在一定程度上,降低了信息部的工作负荷。

客户受益

富维江森彻底改变了粗放的IT资产管理方式,降低了出错率,保证资产数据实时准确,轻松应对审计需求并制定科学的资产采购和使用决策。IT服务流程的建立,大大提高了终端用户的满意度,制造领域的"精益"生产在IT管理上也得到充分体现。

IT服务资产管理 - ManageEngine卓豪
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