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统一监控、集中运维

北京轨道交通指挥中心采用ManageEngine全程运维

用户概况

北京轨道交通指挥中心是目前世界上集指挥调度和票务清算两大功能于一体,规模最大、接入线路最多、智能化水平最高的轨道交通路网管理中枢。对提升北京市轨道交通管理水平,发挥轨道交通的网络化运输能力,改善轨道交通的运营服务和百姓出行环境都具有重大意义。

面临问题

为保证网络化运营管理安全、高效、均衡、有序运作,北京轨道交通指挥中心对于IT环境的要求非常高,拥有独立的中心机房及严格的安全管理制度,拥有大量的网络设备及数量更为庞大的服务器群,服务器上承载着实时的地铁运行数据及相关的各种关键信息。任何一个环节出现问题,将对整个地铁系统造成巨大的影响,直接关系到北京市每天数百万人次的工作和出行。鉴于这种需求,北京轨道交通指挥中心需要一套完善、全面、实用的系统来帮助他们实时的管理整个IT系统,确保IT系统的正常运行,保证指挥工作的准确执行。

解决方案

经过分析,北京轨道交通指挥中心主要从网络及应用服务两方面入手,进行监控管理系统的建设。

网络方面
作为整个IT系统的基础,其可用性时要优先保障的,中心采用OpManager网络管理模块来实现此目标。通过OpManager的实时监控功能对每个设备的详细性能进行轮询采集,并实时存储于后台数据库,管理人员可随时对每个设备的运行状况和性能进行实时查看,及时把握异常及性能下降的情况。通过OpManager直观的网络视图、自定义视图等展示功能,将实际网络运行情况、各设备状态、线路状态及流量等信息,实施展现在监控屏幕上,供所有管理人员进行随时查看。另外,通过手机短信等手段,将各种告警、事件等及时通知给各相关人员,事先快速故障响应、快速定位及快速故障排除,协助管理人员高效率的管理网络基础架构。

应用服务方面
对于中心更为重视的服务器群的管理,采用的是Applications Manager高级应用服务管理模块。通过直观的业务视图将服务器按业务进行分组展示,并以图形化的方式进行展示,同时投放到监控屏幕,由专业监控人员实施监视,确保问题发生的同时,即可有专业人员发现并进行处理,同时结合短信的手段实现快速的发现及通知机制,以保证监控工作没有疏漏。借助于系统丰富的监控功能,可对各个服务器及数据库、Web服务等应用的详细性能进行监视,实现了性能级别的趋势掌握以及事前管理等目标。利用后台继承的数据库进行性能数据存储,并通过数十种默认及自定制的报表进行系统历史运行情况的汇总及报告,协助中心的管理人员有效的进行长期规划和工作总结等。

客户评价

  • 整体监控。利用网络+应用的整体管理方案,北京轨道交通指挥中心实现了全面、立体的数据中心整体监控。
  • 准确定位故障。借助于直观的网络视图和业务视图,准确及时地定位网络故障,进行根本原因分析。
  • 减轻工作压力。通过实时、自动化的监控手段和智能的告警,大大减轻运维人员的工作压力。
  • 总结规划。利用系统内建和自定义报表,进行系统历史运行情况的汇总及报告,协助中心的管理人员有效的进行长期规划和工作总结等。
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