故障排除技巧

  • 拒绝访问

    如果您使用的操作系统是Windows Vista或更高版本，请确保禁用了“用户帐户控制” 启用UAC将仅允许管理员安装软件。

    要禁用UAC，请执行以下步骤：
    选择控制面板 → 用户帐户

    • 对于Windows 7和Windows 2008 R2，
      • 点击“用户帐户控制”设置链接。
      • 这将打开显示控制级别的“用户帐户控制设置”对话框。
      • 将控件级别拖动到“从不通知”，然后单击“确定”。
    • 对于Windows Vista和Windows 2008
      • 点击“打开或关闭用户帐户设置”链接。
      • 取消选中“使用用户帐户控制（UAC）保护您的计算机”选项，然后单击“确定”。

  • 服务器停止工作。确保组件的服务器已启动并正在运行。

    • 当您尝试集成的组件未运行时，会发生此错误。
    确保已安装要与AD360集成的组件，并且该组件正在运行。
    如果不是，请转到开始→ 所有程序 → 单击XYZ → 单击启动XYZ. XYZ是组件的名称。

  • 不兼容的组件。请检查组件的版本是否与AD360兼容。

    • 当您尝试集成的组件版本低于或高于AD360版本支持的版本时，就会发生此错误。
    将组件或AD360更新到最新版本。

  • 远程主机上安装的组件需要具有超级管理员凭据。

    • 当您尝试集成已安装在远程主机上的组件时，将需要已安装组件的超级管理员的凭据。
    请输入超级管理员的凭据以继续进行集成。

  • 错误的服务器详细信息

    • 您输入的服务器详细信息属于其他组件或无效。确保您输入的值属于所选组件，然后重试。

  • 请在更新AD360中的组件设置后尝试。

    • 要解决此问题，请按照下列步骤操作：

    • 导航到管理 --> 管理-->AD360集成. 将为您提供四个选项卡，每个选项卡代表AD360的组件。
    • 单击必须修复的组件。
    • 输入从中运行特定组件的服务器的服务器名称或IP和端口号。
    • 从下拉菜单中选择连接协议。
    • 单击更新设置。

  • 通讯失败

    • 确保产品具有有效的SSL证书，并且已禁用SSL 3.0。
    如果问题仍然存在，请联系ad360-support@manageengine.com

  • 通讯失败。请验证端口和协议。

    • 要修复此问题：

    • 确保您要集成的组件已启动并正在运行。
    • 确保防火墙没有阻止端口号。
    • 确保您选择的协议对该特定组件正确。

    如果问题仍然存在，请联系 ad360-support@manageengine.com

  • 无效的组件详细信息

    • 当您的环境中安装了两个或更多个同一组件的实例，并且尝试将第二个组件与AD360集成时，会发生此错误。
    要集成第二个组件，请按照下列步骤操作：

    • 导航到管理 --> 管理->AD360集成.
    • 选择要与AD360集成的组件。
    • 要添加新组件，请通过单击“删除” 从AD360删除现有组件，然后单击 确定.
    • 现在，输入要添加的组件的服务器名称和端口号然后单击 立即集成.

    该组件现在将与AD360集成。

  • 无效的服务器URL

    • 检查您输入的服务器URL。

    • 在相应的文本框中输入从中运行该特定组件的服务器的服务器名称 或 IP和端口号 。
    • 从下拉菜单中选择连接协议.
    • 单击立即集成.

  • AD360及其组件之间的通信失败。同步失败

    • 说明：
    如果您未正确配置AD360代理，则AD360及其集成组件之间的同步可能会失败。

    解决方案：
    请确保AD360中配置的代理设置正确。

  • 无法查看一个或多个组件的 仪表板.

    以下是可能妨碍组件的仪表板视图的情况列表：

    • 组件设置：要查看AD360的仪表板，必须首先下载并安装其组件。只有安装了组件并将其与AD360集成后，您才能查看其仪表板。如果已经安装了组件，请确保对组件的主机名和端口号所做的任何更改都反映在AD360的“管理”设置中的“ AD360集成”选项卡下。单击此处以了解有关将组件与AD360安装和集成的更多信息。
    • 域选择：可以使用不同的组件配置不同的域。在不同组件的仪表板视图之间切换时，请确保已选择使用该组件配置的域。另外，请确保您已使用适当的凭据登录，以查看所选域的仪表板。

  • 请输入其他应用程序未使用的HTTP端口号。

    说明：
    当您尝试启用HTTPS时，可能会发生此错误。当您尝试启用HTTPS时，AD360将根据您选择的HTTPS端口号自动为HTTP分配一个端口号。并且，如果其他应用程序使用了新的HTTP端口号，则会发生此错误。

    解决方案：

    • 收到错误后, 选择HTTP.
    • 将端口号更改为另一个应用程序未使用的端口号。
    • 现在，选择HTTPS.
    • 点击保存.

    • 短信设置

    对SMS服务器设置中的SSLHandshakeException进行故障排除。

    说明：
    当您在AD360中使用SSL配置SMTP邮件服务器或Web服务器并且该服务器使用自签名证书时，会发生此异常。除非明确导入，否则AD360中使用的Java运行时环境将不信任自签名证书。

    解决方案：
    您需要将服务器使用的自签名证书导入AD360使用的JRE包中。请按照以下步骤操作：

    步骤1：下载证书


    对于SMTP服务器：

    注意:要下载SMTP服务器使用的证书，必须安装OpenSSL。您可以从 这里下载.

    • 打开命令提示符，然后转到OpenSSL安装位置中的bin文件夹。
    • 现在运行以下命令
    • openssl.exe s_client -connect SMTPServer:Portno -starttls smtp → certificatename.cer
    • 例如, openssl.exe s_client -connect smtp.gmail.com:587 -starttls smtp → gmailcert.cer

    对于Web服务器:

    • 在浏览器中打开Web URL。
    • 单击地址栏上的挂锁图标。
    • 单击更多信息。这将打开“证书查看器”窗口，显示该Web服务器使用的证书。
    • 单击查看证书。
    • 当显示证书信息授权的证书窗口打开时，单击详细信息选项卡。
    • 单击复制到文件。
    • 在打开的“证书导出向导”中，单击“下一步”
    • 选择格式为DRE编码的二进制X.509（.CER），然后单击“下一步”。
    • 输入您想要保存文件的路径，然后单击“完成”。

    步骤2：将证书导入AD360的JRE包中


    • 打开命令提示符，然后转到 \jre\bin 文件夹. 例如: C:\ManageEngine\AD360\jre\bin.
    • 运行以下命令
      • Keytool -importcert -alias myprivateroot -keystore ..\lib\security\cacerts -file
    • 例如: Keytool -importcert -alias myprivateroot -keystore ..\lib\security\cacerts -file C:\smtpcert.cer
    • 在提示您输入密码时输入changeit
    • 当提示输入是或否时输入y。
    • 关闭命令提示符，然后重新启动AD360。
版权所有 © 2020, ZOHO Corp.保留所有权利