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IT运维管理平台
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卓豪助力天弘基金构建ITIL及CMDB平台

用户概况

天弘基金是中国目前公募资产管理规模最大的基金公司,用户数超过3亿人,也是国内用户数最多的基金公司。2013年6月推出的首只互联网基金--天弘增利宝(余额宝)上线支付宝,改变了整个基金行业的新业态。

面临问题

1.流程管理

一直以来,运维人员主要依靠电话或邮件来处理日常的用户问题,缺乏统一的运维管理平台,无法跟踪记录。IT部门内部没有标准化事件管理、问题管理,变更管理等流程。


2.资产管理

缺乏IT基础设施与业务系统的中间层,导致无法准确定位受影响的资产或配置项。没有统一的资产管理平台,依靠脚本与Excel表格进行资产状态与信息维护,无法实时更新资产信息。

解决方案

天弘基金部署了卓豪ITSM平台,利用自动化资产扫描的方式,管理所有IT资产并能实时获得其资产状态与配置项属性。利用CMDB实现资产及关联关系的管理,并为IT服务流程提供基础数据。


借助事件管理、问题管理与知识库,记录和积累常见问题的解决方法,大大提高了运维的效率。

客户评价

天弘基金表示:“作为IT运维管理领域的成熟产品,卓豪ServiceDesk Plus帮助我们完成了服务流程、资产管理及CMDB的建设工作,实现了我们的管理诉求。”

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