成功案例

卓豪助力信诚人寿保险规范IT服务流程

IT服务流程用户概况

信诚人寿保险是由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建,是中国第一家中英合资人寿保险公司,业务涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域。

IT服务台管理软件项目背景

虽然之前信诚人寿保险评估过其它IT服务管理系统平台,但由于构造复杂,实施费用昂贵,一直没有部署起来。目前使用自行开发的免费工单平台,仅提供简单的登记、处理和记录,无法满足当前的IT服务台故障工单处理流程,且只能保存4000条工单。

信诚人寿保险规范IT服务流程

IT服务台管理解决方案

经过充分调研和试用,信诚人寿选择部署卓豪ServiceDesk Plus-IT服务台管理软件,实现IT服务流程的全面管理,主要体现在以下方面:


  • 1、实现邮件转成工单,并且通过信任域过滤了一些非信诚域内用户的邮件,提高了服务台人员的工作效率。
  • 2、解决了原来系统无法保留历史工单问题,能够通过系统记录了所有工程师的处理记录,处理过程全部可追溯。
  • 3、系统提供简单、友好、人性化的交互界面,使所有服务台人员很快熟悉并上手。
  • 4、 原来没有累积归档的知识库在经过流程的梳理和管理后,要求所有工程师记录处理方法,让工程师直接从知识库里面查询相应解决方法,实现知识库的真正积累。
  • 5、通过与信诚所提供的外置MSSQL数据库对接,保证了数据库数据所有权在信诚人寿保险公司内,避免了数据外涉风险。

IT服务流程客户评价

ServiceDesk Plus系统确实是很人性化,使用简便,比原系统友好很多,而且配置也很灵活,能够按照不同的流程去配置,不需要二次开发,方便易用!

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