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应用性能管理(APM)
保证物理、虚拟、云环境的应用性能
 
 
简化终端设备管理
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IT运维外包服务工具
多租户模式,为您的客户提供更好的服务
IT运维管理平台
统一监控、集中运维

中化泉州石化利用卓豪ManageEngine快速建立大集中运维平台

用户概况

中化泉州石化是国有大型企业、世界五百强中化集团公司的全资子公司。随着多年的信息化建设,泉州石化已经建成了复杂多样、规模庞大的IT基础架构,包括桌面及外设、机房及基础设施、网络、服务器及存储、应用系统等等。

面临问题

为保证公司网络、信息化机房、信息系统的正常、稳定和可靠运行,员工桌面客户端能正常访问信息系统,得到不间断的信息化服务,泉州石化希望在最短的时间内建立一个集中的运维管理平台,能够实时直观展现网络结构和所有设备的运行状态,管理网络配置及软硬件资产,并建立基于ITIL最佳实践的运维服务体系。

解决方案

首先,泉州石化利用ManageEngine网络及应用性能管理组件,对各类服务器、网络设备、防火墙、数据库、Web应用服务器、虚拟主机、存储设备以及桌面PC实现集中监控和管理。借助网络拓扑图,智能展示泉州石化的内部网络结构,并通过不同颜色代表设备及链路的当前状况。利用业务视图,泉州石化将400多个IT组件与20多个业务信息系统建立了关联关系,当信息系统慢或宕机时,可以快速定位故障根源。

其次,依据ITIL方法论并结合泉州石化的运维处理现状,设计定制了的问题工单及处理流程,并开始建立知识库制度,以积累有价值的解决方案。对服务工单的记录很好地展现了各运维人员的工作量统计,部门领导也能实时掌握工单处理情况。

最后,泉州石化重点关注机房硬件资产的管理,主要包括服务器和网络设备,把不同的资产划分为相应的技术工程师进行管理。当系统监控到某台设备出现问题时,产生告警并转化为工单的形式,自动指派给相关工程师。

客户受益

通过ManageEngine解决方案,泉州石化快速建设了包含网络、机房设施、系统、服务、资产的大集中运维平台,实现公司办公网络和信息系统的全面管理,从而大大简化了系统维护工作,大幅提升了泉州石化的整体运维管理水平。

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