通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。

自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。

使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。

全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。

部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。

授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。

管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。

跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。

借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。