客户服务支持管理系统
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客户服务支持管理系统

ManageEngine SupportCenter Plus是一款客户服务支持管理系统，提供完整的帮助台功能，用于管理故障工单、追踪服务请求，同时还提供客户管理、服务级别管理、知识库、产品目录、自助门户等模块，帮助跟踪客户请求，提高客户的满意度。 SupportCenter Plus能够帮助你削减开支，简化客户支持流程，提高支持效率，最大限度的提高支持团队的服务能力。另外短时期的部署、简单的操作维护方式、邮件系统支持的集成方式以及灵活的定制使用模式使得它更受各个行业的青睐。

主要功能

Multi-Channel Support多种沟通渠道

通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。

Request Tracking & Automation自动化工单管理

自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。

Business Units业务单元

使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。

Account & Contact Management客户与联系人管理

全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。

Knowledge Base知识库和解决方案

部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。

Self-service Portal 客户自助门户

授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。

Contracts & SLA Management合同及服务级别管理

管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。

Time Tracking & Billing时间追踪与管理

跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。

Reports, Dashboards & KPIs报表

借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。

更多价值

Mobile access

手机客户端

提供iPhone和Android手机App，便于随时随地处理客户工单。

Multi-Language Support

支持多种语言

支持包括中文在内的16种语言，更适合于跨国团队使用。

Add-ons & Integrations

插件 & 集成

通过API，实现其它系统与SupportCenter Plus之间数据互通。

SupportCenter Plus提供三个版本

标准版

 

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专业版

  • 服务台管理
  • 客户自助门户
  • 合同管理
  • 产品目录
  • Active Directory集成
  • 仪表盘
  • 问卷调查

3个业务单元

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企业版

  • 帮助台管理
  • 客户自助门户
  • 合同管理
  • 产品目录
  • Active Directory集成
  • 仪表盘
  • 问卷调查
  • API

10个业务单元

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详细版本对比 »

适用于各行各业

Organizations using SupportCenter Plus

运行环境

操作系统: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
浏览器: IE, Firefox, Chrome
服务器: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32位, 64位), Linux, VMWare
数据库: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0