管理支持工单的整个生命周期，提高运维人员的效率，符合SLA。
分类、分析并解决问题，探究问题出现的根本原因，有效避免类似事件的重复发生。
借助自动化工作流，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。
创建并发布可提供的服务内容目录，配置相应的自动化工作流及SLA，提高用户的满意度以及IT服务的透明性。
不断积累常见问题的解决方案，为用户提供更快捷的服务并提高帮助台效率。
集中管理所有IT资产，优化资产的利用并保证资产的合规性。
利用缺省报表或自定义报表分析帮助台各项数据，了解整个IT环境中所发生的的一切。
方便与网络监控、应用性能管理、桌面管理以及AD域管理等系统集成，实现IT的全方位管理。
创建项目、管理资源并跟踪项目的进度，更容易地管理各种请求和变更。
