首先，我们来认识一下 Bob，Bob 在一家金融服务公司的 IT 部门就职。当公司同事遇到问题时，他们会打电话给 Bob，说：“嗨，Bob！ 我这有个问题，能够帮忙解决下吗”。 Bob 熟识公司里的每一位员工，以及他们的资产信息，所以 Bob可以很好的解决这些问题。但是，公司的业务会发展，职工数会增长，随之而来的是更多的 IT 服务要求，此时 Bob 还能够像之前一样提供卓越的服务支持吗？让我们来分析，ITISM帮助台软件是否能够帮助 Bob，以及像 Bob 一样提供业务支持的 IT 帮助台团队，提供优质的、可靠的 IT 服务。