执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在博客上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，就是在真实环境中实施这些过程。每个企业或组织都各不相同；它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本白皮书旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟度级别，以便在正确的时候实施正确的流程。
